格力回应消费保投诉排行争议：质疑平台资质，否认排名真实性
近日，家电行业因一则投诉排行榜单引发广泛关注。格力电器通过官方微博@格力文传发布声明，对自称"消费保"的投诉平台发布的家电企业售后投诉量及解决率对比排行提出质疑，认为该排名缺乏客观依据与公信力。这一事件不仅涉及企业声誉，更关系到消费者权益保护的公信力问题。
争议的焦点集中在"消费保"平台的资质问题上。格力电器在声明中指出，该平台仅为民间机构，不具备官方资质。更值得关注的是，经查询国家企业信用信息公示系统显示，该平台的运营主体"深圳消费保信息技术有限公司"已于2021年8月被列入严重违法失信企业名单，并于2022年5月被吊销营业执照。这一发现对平台发布数据的权威性构成了根本性质疑。
在数据透明度方面，格力电器强调该排名的数据来源和统计方法完全不透明。作为被列入榜单的企业，格力表示从未收到过该平台关于投诉数据的任何问询或核实。这种缺乏双向沟通的数据收集方式，难以保证统计结果的客观性和准确性。业内专家指出，规范的投诉统计应当建立在对企业端和消费者端双向核实的基础上。
从行业影响角度看，此类未经核实的排名一旦被媒体引用传播，可能对企业的品牌形象造成难以挽回的损害。格力电器在声明中提到，已发现中华网财经等媒体引用了该排名信息。更令人担忧的是，失实信息的传播可能误导消费者，影响其购买决策，最终损害的是消费者自身的合法权益。
面对这一情况，格力电器采取了系列法律行动。公司表示已完成对相关链接的证据保全，并委托律师依法采取措施。这一做法体现了企业维护自身权益的决心，同时也为行业处理类似事件提供了参考。法律界人士指出，企业在遭遇不实信息时应及时固定证据，通过法律途径维权，这既是权利也是责任。
该事件折射出当前消费投诉领域存在的一些深层次问题。一方面，消费者确实需要客观、公正的投诉渠道和评价体系；另一方面，各类投诉平台的资质审核、运营规范亟待加强。行业协会专家建议，消费者在选择投诉渠道时，应优先考虑具有官方背景的平台，如全国12315平台等。
从企业角度而言，格力电器的快速反应值得肯定。在声明中，该公司不仅澄清事实，更表达了"坚决维护公司及消费者合法权益"的态度。这种既维护企业利益又兼顾消费者权益的立场，体现了头部企业的社会责任感。
此次事件也为行业敲响了警钟：在信息爆炸的时代，各类评级、排行层出不穷，但其背后可能隐藏着资质存疑、方法不透明等问题。消费者、企业和媒体都应保持理性判断，多方核实信息源，避免被不实信息误导。监管部门也有必要加强对第三方评测机构的规范管理，净化市场环境，保护消费者和企业的合法权益。
目前，该事件仍在发展中。格力电器表示将持续关注事态进展，并保留进一步采取法律措施的权利。这一事件最终如何收场，将对企业维权和消费投诉平台的规范化发展产生深远影响。
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