结盟京东,三星S22能否在中国高端手机市场再创佳绩?

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刘兴亮 2022-03-07

原标题:结盟京东,三星S22能否在中国高端手机市场再创佳绩?

2022年3月4日,三星Galaxy S22系列正式开售,京东首销开启后30分钟成交额破亿。北方边陲小城讷河市的曲先生,有幸成为了讷河市三星Galaxy S22的首位用户。据了解,这是他时隔7年后,第三次在京东购买三星Galaxy系列手机,且这还是当地售出的第一台。

「从全球发布会开始就关注这款手机,但是官网预定太火爆了,一机难求,尤其是我想买的‘8+128’配置,只有官网和京东有。这次我选的是100%保值换新版本,售后、保值这些问题也不用担心了。全额换下一代产品的服务太贴心了!」这是一个三星手机用户时隔7年与三星再续前缘的真实故事,而故事的背后,无论是三星营销战略的改变,还是京东手机深入全国各地的服务网络和快速履约能力,都十分耐人寻味。这也让全国众多曲先生这样的三星手机潜在用户,对三星有了更多期待。

深化战略合作 强强联手打造年度爆款

2021年,三星以全球出货2.72亿台的成绩,连续第十年蝉联全球智能手机出货量榜首。2022年新年伊始,携全球市场成功之势,三星在酝酿重新认识中国市场,成立「中国市场创新组」,专事开拓中国市场。同时,三星进一步深化了与京东的合作关系,于今年1月签署战略合作协议,意欲与京东合作围绕手机零售展开深入探索。此次三星Galaxy S22系列在中国开售,无疑成了敲定2022年的战略合作后,双方联合发力塑造三星品牌的「第一枪」。

当然,这不是三星与京东的第一次合作。作为长期战略合作伙伴,京东早已成为三星手机业务增长的主要助力之一。从三星Galaxy A系列开始,双方联合为用户推出了差异化版本,在三星Galaxy S21发售之际,为了满足消费者多元化的需求,京东推出了5折回购服务,市场反响热烈。2021年京东11.11期间,三星累计销售额达到2020年同期的2倍,折叠屏手机累计销量为2020年同期的近6倍,增量非常显著。

除了产品和服务,京东在营销方面也不遑多让,帮助三星从各个方面提升品牌影响力。三星Galaxy S22系列国内发布会开始前,京东新品情报局上演了一场开年大戏,为用户呈现了一部绝美的暗夜超清大片《花漾·映像》,将Galaxy S22的影像能力展现得淋漓尽致,加深消费者对三星旗舰手机超强硬件配置的印象。此外,京东全渠道履约能力、服务能力也成了三星重回中国市场的有力凭证。继签署战略合作协议之后,京东也将在全渠道方面加强与三星的合作,并在差异化服务方面,为三星手机提供重要支持。正是基于此前良好的合作记录,彼此形成深度的认同和信赖,促成了围绕三星Galaxy S22系列的爆款打造计划。

把握消费痛点 优质服务赢得用户信赖

三星Galaxy S22系列被认为是Galaxy史上最火爆的高端旗舰,在韩国从2月14日到2月21日8天时间销量突破了102万台,打破了Galaxy S8系列保持的纪录。在京东,三星京东自营旗舰店的S22新品预售销量已超过3万台。站在消费者的角度看,Galaxy S22系列的热卖得益于其领先的产品力,特别是在影像方面,三星Galaxy S22与Galaxy S22+搭载了旗舰级多摄像头系统,更通过超大感光元器件、超清玻璃等硬件方面的升级、创新带来了更高质量的成像效果。

不过,想要从强手如林的安卓手机市场「C位出道」,自身产品力表现固然重要,但好的购机服体验无疑会起到很大的推动作用。事实上,Galaxy S22系列的热销,很大一部分因素要归功于今年三星手机不一样的渠道策略和服务模式,更接地气也更受粉丝喜爱。毕竟身处新消费时代,消费者不仅审美和眼光与时俱进,对于购买体验和服务也愈发看重。

针对三星Galaxy S22系列,京东为用户提供了多种购机方案,只需支付100元定金,即可选购包含分期免息、30天无忧试用、365天只换不修、100%保值换新等版本。其中,100%保值换新受到了消费者的高度关注。通过这项创新服务,用户签收新机的181天至450天内,购买下一代三星S系列产品时,可100%抵扣新机金额。也就是说,用户在购买三星后续机型时,只需要将Galaxy S22以旧换新,然后支付两代产品的差价即可。来自京东的数据显示,在三星S22系列预售期,有将近一半用户选择了100%保值换新版本,差异化产品和服务能力对消费的促进作用可见一斑。

从用户的角度看,更能直观体会购机体验对一个品牌成长的重要性。曲先生坦言,选择在京东购买Galaxy S22系列,除了京东有自己想要选择的版本外,更多是因为对京东口碑和服务的认可。「虽然说消费升级,但一部动辄五六千元的旗舰手机,对工薪族也是一笔不小的开支,尤其是安卓手机降价快,但在京东购买Galaxy S22,可以选购100%保值换新、30天无忧退、365天只换不修等版本,彻底打消了后顾之忧,还可以全额换新下一代S新品。」

与京东深度合作,三星为手机市场带来更多变数?

一直以来,京东围绕用户需求,与品牌密切合作,通过C2M反向定制、专属服务以及全渠道能力帮助品牌精准触达用户,塑造了众多「新品即爆品」的成功案例典型。有专家分析指出,随着体验式消费逐步升温,传统的单一渠道、单一场景手机零售,正在逐渐丧失活力,越来越多的品牌开始探索具有线上线下融合全渠道特征的手机体验式消费模式。全渠道也一直是京东的重要发力方向,以京东之家代表的多端多渠道一站式购机体验,在当前手机零售市场已经显示出了巨大的潜力。

京东的全渠道能力对三星Galaxy S22的口碑和销售提供了有力的支持。比较关注市场的一二线城市消费者可能已经注意到,2021年以来,商圈里的三星品牌专营店似乎又多了起来。京东之家全国门店数量已超过1000家,覆盖全国近200个城市和地区,同时还拥有西安京东MALL、京东电器超级体验店重庆店、合肥店,双方有广阔的合作空间。

眼下,三星依靠Galaxy S22系列,取得了2022年的市场开门红,但未来三星品牌能否与更多消费者再续前缘,很大程度上,要取决于三星能否凭借服务、售后等能力,在更多消费者心目中树立良好的口碑。与京东的战略合作,将是双方全力扩展三星市场份额的重要一环。

毋庸讳言,三星是全球安卓智能手机第一梯队玩家,在国内,智能手机普及浪潮掀起伊始,也拥有许多像曲先生这样的「铁粉」,形成了可观的用户基础。有理由相信,此次三星与京东强强联手确立战略合作关系,三星营销资源注入京东,与京东供应链、全渠道、服务等优势结合,有望形成三星手机的专属差异化优势,结合自身不俗的产品力,带给消费者更好的购机体验,让更多的「曲先生」与三星再续前缘。

需要注意的是,如今的中国手机市场堪称波谲云诡。Apple重返榜首,米OV摩拳擦掌冲击高端,荣耀异军突起,华为也时刻准备卷土重来。此时三星在京东的协助下再次发力,协力提升用户在多端多场景的一站式购机服务体验,无疑将为市场带来新的变数。2022年的手机行业,会比往年更加精彩。

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  • 刘兴亮
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    DCCI互联网研究院院长。性情如家乡的黄土般纯朴,性格若家乡的枣树般坚韧,经历像家乡的黄河般沧桑。
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