京东云开放“技术百宝箱”,零售商家说今年618就靠它了!

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脑极体 2022-05-17

原标题:京东云开放“技术百宝箱”,零售商家说今年618就靠它了!

对于广大零售业者来说,已经步入尾声的春天,是五味杂陈的。既有苦的部分,受不确定性因素的影响,大量消费需求按下了休止键,零售业竞争日趋激烈;也有甜的味道,新需求、新机会、新消费热点同样在不断涌现,露营、家居类商家就迎来了明显的增长。

国家统计局数据显示,4月份,社会消费品零售总额同比下降11.1%,其中,商品零售下降9.7%。而线上电商逆势增长,已经成为零售商家的必争之地,1—4月份全国实物商品网上零售额同比增长5.2%。毫无疑问,即将到来的618购物节,正是商家们渴盼已久的“炙热之夏”,抓住这个增长点极其重要。

但越来越多的趋势表明,随着互联网新增用户的触顶,流量红利不再,线上零售也进入存量时代。当流量不再大水漫灌,零售品牌的成功再无运气可言,必须开启精耕细作模式,将数字化营销渗透到每一步、每一个环节,提升综合实力和服务品质。

利用全新的工具来应对全新的竞争业态,是零售行业发展的必然,其中,精细化营销就成为零售商家在618大促中的必备能力,这时候自己造轮子显然是不现实的,缺乏工具成为商家们的当务之急。

5月10日,京东云举办了2022智能营销新品发布会,如同一场及时雨,把京东在过去十几年所积累的经验,整合淬炼优化为京东言犀超级SaaS增长引擎,作为智能营销运营、辅助增长的技术百宝箱,开放给第三方商家随取随用、提前布局。

《曾国藩家书》中有一句话很有智慧:人生应该“耐冷耐苦,耐劳耐闲”,十分适合当下的零售商家,在清寒时期积蓄力量,在温暖季节奋力生长,才是长久生存之道。

春华已去,面对618这场盛夏之战,零售业者如何打好营销、服务、运营一体化组合拳,迎来宝贵的收获时节,是我们想借此机会探寻的命题。

春寒料峭:存量时代亟需精细化营销运营

其实早在这个春天之前的几年时间里,零售行业的存量困扰就已经出现了,与之伴随的是各大品牌方的数字化、智能化探索,线上线下整合营销等动作。而时间推移到现在,面对内外部的各种不确定性,整个行业包括中小微零售企业,转型升级的需求都变得前所未有地强烈。

尤其是线上渠道,一些显著的变化正在发生。

1. 流量触顶,长尾价值凸显。流量减少,原本占比较小的长尾流量也变得珍贵,要求商家24小时期间及时为用户解决问题,服务压力增大。

2. 商品过剩,爆品效应凸显。消费者需求优化,购买决策从标品转移到爆品,传统营销手段难以满足需求,需要全链路的数字化,来提升需求洞察、新品开发、全域营销等能力。

3. 存量竞争,综合实力凸显。公域拉新成本日渐增高,盘活私域流量中的静默用户、提高转化和复购变得尤为重要,要求零售商家具备全场景触达、全周期服务的综合能力。

不难看出,存量时代的背景下,零售商家如果没有做好精细化营销的准备,或许在熬过“倒春寒”之后会发现618的夏天同样有点冷。

这时候,京东凭借自身深耕零售业的“体感”,率先感受到智能技术的“春江水暖”,更进一步构建体系化、一站式的精细化营销解决方案,借由京东云平台开放给第三方商家,是尤为合适的。

夏日绚烂:技术精准助力增长转化

面对零售行业遇到的挑战,数字技术绽放出最新技术成果的光华,指引着未来确定性的方向,显得尤为可贵。但问题来了,前沿技术的光芒,如何才能被众多零售商家,尤其是中小微企业所捕捉到呢?

众所周知,以深度学习为核心的AI需要强大的算力、领先的算法、丰富的数据,而很多零售业者在资源和人才上都处于缺失状态,很难在业务端催熟数字化应用。

有墙就会有路,通过云服务作为“技术通道”来用数获智,成为实体行业转型升级的必由之路。零售行业的独特性,以及技术价值转化的紧迫性,也要求云厂商需要打造一个能够满足行业个性需求、技术协同领先、覆盖业务全场景全链路的基础底座。背靠京东庞大的零售业务的京东云,就这样成为业界上云用数获智的普遍期待。

京东云也确实承接住了这份沉甸甸的期许,在京东618到来前夕,携带着“技术百宝箱”言犀超级SaaS引擎如期而至。

将星星点点的技术萤火,汇聚成动力澎湃的增长火箭,为第三方零售商开启新机遇,这就是言犀超级SaaS引擎的价值所在,也是当前零售行业对精细化营销运营工具的根本诉求。为什么这么说呢?

首先,“增长火箭”要以零售业需求为主体。

我们知道,前沿技术在产业化进程中,很容易出现“拿着锤子找钉子”的问题,即先在实验室里打造出一把强大的“技术之锤”,再到处找那颗合适的“钉子”,这就会导致技术的价值无法释放,具体的业务场景未必承担得起高昂的成本。面向零售业的精细化营销工具,自然应该以零售商家的现实需求和痛点作为主体,再去跟技术嫁接。

从这个角度看,从京东复杂的零售及供应链应用场景中孕育,经历了京东多年业务实践的言犀超级SaaS增长引擎,才能给零售行业的售前、售中、售后等各类问题提供有力支撑。以其中的全场景智能服务与营销平台京小智为例,在过去多年里经历了数个京东618、11.11,经过长时间、大规模的历练,在用户洞察与服务能力上自然不同凡响,售前智能导购可以帮助商家高效转化,售中能够自动跟单,售后基于洞察主动服务,从零售全流程环节帮助商家与消费者高效互动,减少营销和服务的压力。

其次,“增长火箭”需要技术作为燃料。当前形势下,帮助零售商家实现新增长,需要扎实的技术能力才能推动体验的大幅变革。

举个例子,大量消费者触达活动转移到线上进行,通过外呼电话来进行大面积的营销传播成为必然,这种非面对面的交流本身就容易有疏离感,如果外呼电话的声音、语气都很机械化,消费者可能一听到电子音就直接挂断了。而想要保证接通率和信息触达率,消除智能客服外呼的虚拟感、隔离感,就需要用更仿真的声音、更智能的交互、更个性化的沟通,来完成营销活动与潜在消费者之间的互动,而这涉及NLP、因果学习、知识推理、情感计算、TTS语音合成等一系列高难度的技术。

言犀超级SaaS增长引擎中包含的言犀智能外呼这一产品,就是基于京东前沿的智能语音、语义、对话技术,并结合智能交互RPA的自动化能力,并在金融、政务等领域积累了丰富的实践经验,不断优化迭代而成的。目前,言犀智能外呼能够模拟真人的呼吸和停顿,回答一些超出标准话术之外的问答,识别用户的互动意图,进而帮助零售商家高效准确地触达意向客户。

再比如虚拟数字人的流行,成为零售商家与消费者实时互动、降本增效的重要载体,是能够全天24小时稳定输出的“AI劳模”,为了让平台第三方商家使用到领先的数字人能力、吸引直播间观众,言犀自主研发了虚拟人像实时合成技术,基于深度学习生成算法实现了2D及超写实、高精度3D数字员工驱动方案,能够做到音唇精准同步,表情丰富逼真,可以接近真人一般与观众互动、表演、介绍商品、提供情感关怀服务。

这种新鲜的视觉交互体验,也说明了技术领先的精细化营销,才能真正从每一个环节中洞察先机、挖掘数字价值,最终转化为增长红利。

另外,“增长火箭”需要高效燃烧来持久释放动力。

“零售数字化的远大航程不是一朝一夕能够抵达的,增长火箭”只有高效持久的动力供给,才能给零售商家们带来可靠可信赖的支持。具体到精细化营销中,数字化能力需要在整个营销环节中全面布局、高效协同发力,一旦出现动作的断层,意味着前期的努力和投入都可能打水漂。比如售后关怀、个性化精准触达的能力欠缺,无法激活静默用户带来复购,或是盲目推送令用户产生反感,那前期投入的拉新成本就很难被摊薄。

而效率增长依靠的是“1+1>2”的协同能力,以言犀超级SaaS增长引擎为例,为达到高效运营管理,建立了全链路营销、服务、运营的一体化能力。在营销环节,可以实现智能外呼、智能推荐、主动唤醒、拉新引流、催拍催付等功能;在服务环节,可以实现智能应答、订单确认、物流跟单、客户关怀等功能;在运营环节,可以实现AI 训练、智能质检、数据大屏、用户洞察、分析报告等功能。同时,言犀超级SaaS增长引擎还能够与京东信息流、物流、金融流深度耦合,最大程度帮助商家精细化运营并增长收益。

这种流淌在售前-售中-售后每一个场景中的体系化能力,才能将技术红利源源不断地传导给零售商家。

秋实累累:零售行业的全新可能

上云用数获智的升级需求,构成了今年618的重要篇章,零售业者在当下开始耕耘不辍,精细化营销必将迎来开花结果的收获时节。

那么,在零售商家与京东云的共同努力下,未来消费者能享用到的零售服务,会是什么味道呢?

前调应该是酸甜。对于零售商家来说,当务之急是抓住618在内的Q2窗口期,为一整年的用户盘和收入规模打好基础,言犀超级SaaS增长引擎的出现,标志着更多第三方零售商家的数字化升级探索陆续启动,感受到数字技术的甘甜。当然,零售企业全面上云是一个过程,还有不少中小企业面临经营成本上升、订单不足、回款难等酸涩现实,为此京东也在4月26日的2022年京东618商家大会中,发布了30项“三减三优”商家扶持举措,帮助中小商家降本增效。这个夏天的零售行业,必然是酸中带甜、甜中有酸的。

中调是清新。零售行业开始整体向线上化、数字化迁移,老品牌逐步升级上云,新品牌生于云、长于云,无论是经营效率、用户洞察、服务水平等都将在数字技术的推动下焕然一新,无论消费者还是零售从业者、技术开发者,都将在产业升级的新机遇中获得前所未有的体验。

后调是悠长的暗香。整个零售行业中处处飘散着智能的味道,才符合零售服务大众的行业特质,这显然不是一家科技企业、一个平台所能够独自完成的。无处不在的数字化零售,需要众多产业链伙伴默默地支持与努力。京东壮大第三方生态的价值也正在于此,通过开放“技术工具箱”,支撑ISV服务商,以及物流、信息流、资金流等领域的合作伙伴可持续增长。

有理由相信,伴随着零售行业数字化探索的瓜熟蒂落,一个果实累累的收获季也将呈现在我们眼前。

跨越寒冬:在不确定时代中寻找确定

在漫长的人类文明中,零售的历史源远流长,形式始终在不断发生变化。从这个角度讲,零售人已经经历过无数次寒冬,也从不惧怕变化。

过去的几年间,我们已经看到云计算、AI等多种技术协同带来的惊人机遇,数字化转型成为普遍共识,因为零售市场的需求是永远存在的,如果好好利用行业变革时期修炼核心竞争力,等到零售行业回暖,自然会迎来更大的发展空间。

第一次工业革命出现了铁路,货物得以被运往世界各地;信息技术革命,零售品牌商摆脱了中间商对货源的控制,与消费者直接交易,降低营销成本。智能技术掀起的产业数字化浪潮,一定会再次席卷零售业,而这一次,有京东云及其产业生态的保驾护航。

零售行业的数字化还有诸多关卡等待突破,作为技术提供方的京东云并不能停下脚步。从这个角度看,言犀超级SaaS增长引擎的推出只是开始,接下来,以技术驱动,继续为广大品牌商提供智能、易用、高性价比的技术产品,京东云打造的数字化底座,也将凝聚为零售业增长的最强发动机。

每一个心怀盛夏的种子都无惧风刀霜剑,就像京东618所发生的季节一样,始终热情绚烂、生机盎然。零售行业与数字化技术的拥抱,注定将不断穿越寒冬,迎来一次次春华秋实。

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