#改革开放四十周年#“全心全意 为您服务”——无锡移动“和”您在一起

提到无锡移动,忠实客户们的第一反应就是“网络好、服务优”。而这些赞誉的背后,是无锡移动二十年来持续不断努力的结果,无锡移动人用实际行动给市民们提供优质、高效的服务品质,充分诠释了无锡移动始终“和”客户们在一起的服务内涵。

优质网络,为客户构建“信息”桥梁

近年来,无锡移动持续优化重点场景4G网络质量,4G网络覆盖和质量持续领先。积极响应无锡市“全光网城市”号召,提前完成全市居民小区100%光纤宽带覆盖,基本实现各小区200M宽带接入能力。优质的无线、有线网络背后,是无锡移动平凡而又普通的网络装维师傅们。

滨江学院为无锡2018年新引入的重点高校。年后学院开始土建新造施工,7月初学校楼宇逐步土建完成。为了确保8月底教学人员的入驻和9月的学生开学,无锡移动统筹部署,工程施工队成员们顶着烈日高温抢施工时间,或在高温的楼顶持续作业,或在45度以上的密闭弱电间进行设备开通。工程施工队成员们在各自的岗位上,用辛勤的汗水和执着的坚守打响了“抗高温抢开通”的攻坚战。通过四十天的不懈努力,完成了学校的基本通信整体覆盖。而这四十天的建设还只是开始,另一拨网络优化人员和维护人员还将继续奋战高温,持续优化网络,为学校通信建设奉献自己的辛勤与汗水。

整装待发的网络装维师傅代表

随着无锡移动宽带业务的发展,宽带装维队伍也逐渐强大,装维师傅的“能力”也愈之强大。叶海军,无锡移动一名普通的宽带装维师傅,在他包干的八士片区,从三年前的艰难发展到如今业务量与满意率逐年稳步提升,叶海军功不可没。11月中旬的一天傍晚,正赶着上客户家抢修宽带的叶海军,巧遇儿童不慎落水,千钧一发之际,叶海军加入了紧急的救援之中……惊心动魄的五分钟救援后,二名儿童相继从河道爬了上来。离开现场的那一刻,叶海军如释重负,虽然体力透支大半,满身疲惫,但一想到肩负的装维责任,叶海军立即拿起电话,与需要紧急维护的客户打电话解释着“对不起,刚才有点事情耽误了……谢谢你的理解,我马上到!”

烈日高温下坚守的网络装维师傅代表

温馨服务,为客户搭建“沟通”桥梁

擦亮服务窗口,用心服务客户。近年来,无锡移动在追求满意服务的征途上,强化满意服务文化,制作微笑服务工牌、“10分满意”物料,开展“最美营业厅”“最美营业员”活动评比等。通过内、外部提醒监督,不断强化员工服务认知,提升无锡移动综合服务能力和服务水平,让客户放心、满意消费。

勇救落水儿童的叶海军宽带装维师傅

倪凌萍,无锡移动一名普通的客户经理。在平凡的岗位上,她用担当书写了一部十年如一日的“责任书”——全心全意为客户服务。在一次走访中了解到,江阴某部队需要现场服务。刚休完产假的她全然不顾哺乳期间诸多不方便,依旧坚持到现场。白天忙完工作,她就马不停蹄地走访连队。知道军人们比较辛劳,就利用军人们吃晚饭及饭后散步休息的时间与他们沟通,解决问题。部队的食堂里、操场上、健身房、阅览室时常有她的身影。那段时间,家中幼儿时常嗷嗷待哺,家人对此多有抱怨,有时回家脱下衣服,她身上还不时散发阵阵酸味儿。面对这些,她总是轻描淡写地解释几句就过去了。最终,倪凌萍积极主动、真心诚意的服务赢得了良好口碑与市场效益。年底,该部队向公司赠送了“满意服务”锦旗。

营业厅满意服务明星代表

梅玉叶是江阴健康路的一名营业员,在前台工作了近6年时间,从事着平凡的服务工作。梅玉叶表示“服务其实就像一面镜子,我们尊重客户,同样也会得到客户的尊重。”11月初,一个3G客户在营业厅刚刚办理了手机活动,在试机的时候,客户的手机号码放在新的4G手机内一直无法使用,客户当时气得直嚷着要退机。梅玉叶耐心地安抚客户,并且为客户进行多次调试,半个小时后,终于能正常使用4G服务了。梅玉叶又耐心地指导客户如何使用,并与客户互加好友。自此,梅玉叶的微信好友越来越多,且有80%已成为她的忠实客户。在无锡移动2018年“最美营业员”的评比中,梅玉叶连续三个季度获得 “最美营业员”称号。

热情服务的客户经理代表

“客户为根、服务为本。”优质服务是无锡移动发展的基石和根本。优质服务就要员工注意每一个细节,做好细致服务。每天发生在无锡移动的故事还有很多,奇妙的、平淡的、惊险的……小故事蕴含着大服务,未来,无锡移动将继续用优质便捷的网络和满意贴心的服务,助力“智慧无锡”建设,提高全市客户的通信信息生活品质。

耐心解说细节的最美营业员代表

编外:即日起至12月31日,诚邀您参加“全心全意 为您服务—10分满意之星”微信评选活动,为您满意的服务人员投上宝贵的一票,感谢您的支持。评选细则请关注“无锡移动”官方微信,12月10日头条推送内容。

“十分满意之星”评选活动海报

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