猿辅导屡遭用户投诉涉嫌虚假宣传 盈利遥遥无期

极客网·极客观察9月3日(文/水木)疫情“黑天鹅”的降临,让在线教育行业“危中寻机”,国内第一梯队的选手们正在“趁势”加紧扩充实力。从招生到品宣,从线上到线下,可以说目之所及,皆为广告。而一众投行资本们,当然也不会坐视不理,纷纷豪掷千金,投向他们眼里的“种子选手”。

截止今年9月,在线教育品牌猿辅导已经完成9轮融资,当前猿辅导估值达130亿美金,投资方为腾讯投资、博裕资本、高瓴资本,自2012年成立至今,猿辅导的吸金能力颇为强悍。

较为奇怪的是,从2012年至2018年,猿辅导的融资频率是每年一次,但今年却是两次。前一次是2020年3月,融资额为10亿美元,相隔时间仅为半年,为何融资频率突然提速?难免让人联想猿辅导与二级市场的距离正在无限接近。

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从百花齐放到行业出清

据艾瑞咨询发布的行业报告显示,2012-2017年我国的在线教育行业市场规模迎来了爆发式的增长,从2012年的705.2亿元到2017年的2002.6亿元,6年时间复合增长高达419.39%。预计到2022年,我国国内在线教育市场的规模将突破5400亿元。

从行业规模的整体增速来看,未来5年规划出万亿蓝海似乎也不是问题,虽然行业规模始终在向前滚雪球式的爆发,但抽丝剥茧不难发现,并非所有行业参与者们都能分得一杯羹,在头部效应的引导下,行业已经开始分化。各类资源、市场逐步向头部靠拢的情况下,在线教育也势必难掩强者愈强、弱者出局的冰火两重天。

据天眼查统计数据显示,到2019年,国内在线教育行业,已有25%的相关从业机构注销、倒闭,其中当年吊销、注销的相关企业数量分别为896家 和15,057家,接近90%的已“死亡”的教育企业注册资本都在100万以内。

小规模机构的生存空间正在被逐步压缩,留下的市场份额纷纷被大机构抢食,但头部间的竞争更为激烈,为了在市场中赢得绝对话语权这些头部竞争者,用尽浑身解数跑马圈地,通过进一步争抢地盘、巩固规模,慌乱“提速”之下,常常会暴露出很多问题,而消费者也难免会成为巨头之争下的被裹挟者。

猿辅导涉虚假宣传 霸王条款遭用户投诉

此前中国经济网就报道过,猿辅导因存在“霸王条款、退课不退费、售后态度差”等问题,实际上已经触犯《消费者权益保护法》。另外,在师资方面猿辅导也颇受质疑,2017年前后,猿辅导对外宣传中曾高调打出师资100%来自TOP20名校,但未来网的一篇报道却显示:猿辅导任课老师中不仅有非名牌大学毕业生,还有所教并非所学的专业“跨界老师”。

在黑猫投诉平台上,猿辅导遭到的消费者投诉也是五花八门,其中包括:购课后教材与承诺教材不一样、小班变大班;购买体验课后却被客服劝说退课,退课却不退钱;经历一系列繁杂流程,好不容易可以退费了,结果收到的却不是现金,而是无法提现和使用的猿币。

高速扩张之下,猿辅导百弊丛生,快速奔跑之下,赢了规模,却输了形象,两者相权,孰轻孰重,心里也该有本账。

烧钱“露脸”盈利遥遥无期

前面说过,猿辅导自成立以来,吸金能力超越同行,随着一轮轮融资落地估值也是一翻再翻。

似乎对于投行们来说,更看重的是谁能花钱,谁能造势,谁能在各大综艺类节目上频频露脸,只有这样才能打响品牌名气,才能在消费者心中落地生根。

显然,猿辅导很合资本们的口味。请明星代言、冠名各大综艺节目、上直播,这些线上线下的宣传工具被猿辅导运用的炉火纯青,然而这一切的背后却需要天量资金支撑。

2019年猿辅导在抖音上的广告投入达1亿元,结合其他线上平台其宣传费用也有4-5亿之巨;根据第三方移动互联网大数据研究机构QuestMobile的最新报告,仅6月份,猿辅导线上投放营销费用达4.75亿元。

可想而知猿辅导融来的大笔资金,所花费的重头戏,似乎都用在了“面子”上,而在产品开发、内容打磨、以及师资配备方面,是否也会如此不计成本的豪掷千金呢?

当前,各大头部在线教育机构竞争加剧,猿辅导虽具备较强的融资能力,但其花钱的本事也不含糊,快速积累规模的同时问题频频暴露,创业企业烧钱本无可厚非,大开营销之门的同时是否也该协调资金针对课程内容进行打磨?从成立至今,盈利仍遥遥无期,但不知一级市场的资本还能支撑多久?

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