晋商消费金融污辱客户 道歉声明轻描淡写

极客网·极客观察5月26日(文/水木)个人征信事关生活的方方面面,可以说是个人在经济活动中的“通行证”,务必要求客观、公正、准确,容不得半点纰漏,但是晋商消费金融(下称:晋商消金)作为一家正规的持牌金融机构,对客户的个人征信进行了肆意修改并且征信内容出现了侮辱性极强的字眼儿。不禁让人惊愕,该机构竟然肆意妄为到如此无以复加的地步,而这种恶劣的行径不仅彻底击垮了自身的品牌形象,同时也给整个消金行业的脸上抹了一把黑。

前不久,江苏南通市民房女士在查询个人征信时发现,其职业信息“工作单位”一栏中竟赫然写着“专业做鸡十年”。

随后房女士向人民银行南通市中心支行进行了投诉,4月8日,人民银行太原中心支行根据南通市中心支行情况通报,约谈晋商消金公司,要求其依法核查情况,对错误信息立即予以更正,并做好与客户的沟通,维护客户合法权益。另外,5月25日,人民银行太原中心支行主要负责人再次约谈晋商消金公司及其大股东。

在重申监管意见的基础上,严肃提出后续整改要求:一是要深刻反思事件经过,主动回应客户诉求,消除不良影响;二是要深入调查事件原因,严肃追责;三是要全面梳理内部工作流程,进一步加强内控管理,切实履行征信信息采集报送主体责任,保障金融消费者合法权益。

前后一个半月的时间,两度约谈说明监管层对该事件的重视程度非常之高,同时也从侧面反映出晋商消金针对这次的恶行必然会付出惨重代价。

随后晋商消金在其官网发布了道歉声明:

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晋商消金是2016年2月23日经银保监会批准成立的全国性持牌消费金融公司,该公司最大股东为晋商银行股份有限公司,持股比例40%;其他股东还包括北京奇飞翔艺商务咨询有限公司、天津宇信易诚科技有限公司等。

该公司过往风评尤为不佳,2020年下半年,晋商消金涉及个人贷款类业务投诉共计437件,占全省贷款类业务投诉总量的42%。而涉及征信问题的投诉也屡有发生。

而这次事件则源于房女士与晋商消金之间的一份借贷合同。据了解2018年4月,房女士向晋商消金申请了一笔16.2万元、为期36个月的个人消费贷款,后因疫情延期至2020年年底接着还款,目前尚余本息7万余元。

在2020年疫情严峻时期,为了缓解个体工商户、小微企业、个人的还本付息压力,国家层面提出了“应展尽展、应延尽延”的原则,保障这些群体渡过难关。

房女士的这笔借款就是在这种背景下达成的延期偿还协议,但是在与晋商消金的协商过程中我们并不清楚双方是否因为发生过某些不和谐的情况,进而导致晋商消金产生了这种挟嫌报复的行为。

不过晋商消金作为传送征信报告的主体,在诸如“工作单位”这类项目栏中,是需要人工手动打字并且经人工审核后才能进行上传。可见发生这样的错误,并不能排除故意为之的可能性。

况且在个人征信管理方面,晋商消金频繁违规,已成“惯犯”。

2019年8月,晋商消金因违反《征信业管理条例》第四十条相关规定未经同意查询个人信息,被中国人民银行太原中心支行责令限期改正,对单位处以罚款人民币50万元,对直接负责的主管人员处以罚款人民币5万元。

我们不知道,在晋商消金的客户圈子里,如房女士这般的遭遇是否也在其他人身上发生过,甚至如果有的话,客户本身可能至今都不清楚。

然而,晋商消金在肆意篡改他人征信、侮辱客户的同时,无疑也是给自己本身的“征信”留下了斑斑劣迹。

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