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Ovum观点:商业中的AI必须以整体方式对待

12月26日消息(艾斯)来自Ovum的最新研究报告显示,现在有一种评估人工智能(AI)的趋势,即评估它如何改善消费者购物旅程中的离散元素,而不是评估人工智能如何改善整个旅程。服务提供商通常将精力集中在基于机器学习的推荐和建议上,这是可以理解的,因为这些功能执行得当的话,会非常引人注目,而这也是亚马逊如此成功的原因之一。

但是,Ovum消费者服务首席分析师Eden Zoller指出,AI对商业的全面影响远远超出了推荐和建议,并触及了消费者购物旅程的每个部分:从发现商品到评估产品、再到购物车管理、交易、履行和购买后行动。各个步骤都相互关联并且要有效,AI在商业中的实施必须要做到这一点。

图1总结了AI如何以及在何处影响消费者商业,这绝非是一个全面的映射。而Ovum在12月发布的相关报告《AI对消费者商业的影响:大局》中将会进行详细研究。

图1:AI影响者消费者购物旅程的每一步。

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