携号转网落实不到位遭央视曝光:河南、宁夏立刻部署整改

3月2日消息(颜翊)2月28日,央视“朝闻天下”栏目曝光洛阳移动、兰考联通、郑州电信部分手机用户“携号转网”困难。据工信微报消息,当天下午,河南省通信管理局和宁夏回族自治区通信管理局已第一时间召开会议,要求整改存在问题。

两地管局都表示,将举一反三,切实整改,确保向用户提供高质量的携号转网服务,河南管局还表示将对相关责任人进行问责,宁夏管局也表示将完善培训、检查、考核、问责等制度。

河南管局迅速安排携号转网违规问题查处工作

河南省通信管理局组织召开专题会议,要求电信运营企业认真整改存在问题,严肃查处相关责任人,切实维护电信用户合法权益。会议指出,此次央视曝光的河南省部分运营企业的违规行为,暴露出企业认识不到位、服务不规范、政策执行不到位等问题,教训深刻,发人深省。

会议要求,要深刻汲取教训,立即开展一次监督检查,全面落实工信部“携号转网”政策规定,务必把“携号转网”工作抓实抓好。

一是深入贯彻以人民为中心的发展思想,进一步提高政治站位,不断提升电信服务质量,真正让全省广大电信用户有更多的获得感、幸福感和安全感。

二是尽快核查曝光问题,由省通信管理局牵头成立三个检查组,立即分赴三地逐一进行核查,厘清相关人员责任。

三是责成各企业抓紧提出对相关责任人的处理意见,严肃追责。

四是以此次央视曝光问题整改为契机,举一反三,全面梳理排查河南“携号转网”工作中存在的问题,切实抓好整改落实,进一步规范市场竞争行为,营造良好行业发展环境,统筹推进疫情防控和行业发展管理重点工作。

宁夏管局迅速部署落实携号转网督查工作

为落实国务院督查通报和工业和信息化部关于携号转网督查工作要求,3月1日上午,宁夏回族自治区通信管理局召开视频会,部署携号转网督查整改工作。宁夏各基础电信企业分管副总理及相关部门负责人参加会议。

会议传达了国务院关于部分省电信企业携号转网政策落实不到位的督查情况通报和工信部关于携号转网督查工作部署,通报了宁夏电信用户关于携号转网申诉咨询情况和2月29日对各公司营业厅检查发现的问题,对做好下一步工作提出明确要求。会上,各基础电信企业负责人分别汇报了携号转网工作进展情况和问题整改落实情况。

会议要求,各公司要迅速传达贯彻国务院和工信部关于携号转网工作要求,举一反三,切实整改,确保向全区用户提供高质量的携号转网服务。

一要提高站位认识,践行以人民为中心的发展思想,把携号转网当作激发企业发展内生动力、补齐服务短板的有效手段,全面提升服务供给能力,将这一惠民工程做好做实做细,确保落实政策不走样不变形、用户“携的了、转得快、用得好”。

二要强化责任担当,切实履行企业主体责任和社会责任,要以“刀刃向内”的胆量和勇气,全面梳理、认真解决工作流程不规范、制度不健全、执行不到位的问题,以制度管人、流程管事,完善培训、检查、考核、问责等制度,细化解释答复口径、投诉申诉处理等流程,形成完善的服务体系。

三要严明工作纪律,严格落实“九不准”“五条禁令”,督促各窗口单位切实规范市场行为和用户服务。通信管理局将进一步加大监管力度,继续组织营业厅暗访、专项督查和客服热线第三方拨测,对越过红线、触碰高压线的问题,一经发现,坚决处理到底、问责到人、考核到位。

四要统筹做好复工复产和支撑服务工作,努力实现全年目标任务。在自有营业厅的开工率100%的基础上,切实做好营业厅的科学防控,进一步提升合作营业厅及代理渠道复工率,完善网上办理业务手段,妥善解决用户的投诉申诉,为广大用户提供安全可靠的信息通信服务。推出“5G+工业互联网”、云视频、在线办公、在线医疗、“互联网+教育”等多种业务应用和技术手段,支撑各行业各部门复工复产,在促进市场消费提质扩容的同时实现行业高质量发展。

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