信息通信惠民生,服务提升优感知----浙江联通3.15暖心汇聚提感知,“乐公益”为爱发力在行动

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,为广大用户提供更优质的服务体验,以“3.15国际消费者权益日”为契机,在浙江省通信管理局的组织和指导下,浙江联通展现央企担当,通过“乐公益”联盟,深入宁波、台州、绍兴、丽水、舟山等多个社区或广场、以及全省线下365家营业厅网点,同步开展“信息通信惠民生,服务提升优感知”的主题活动,为5000余名用户解决急难愁盼问题,将“我为群众办实事”办到实处,更为银发族带去有温度的服务。

智慧助老暖心行,贴心服务在身边。联通“乐课堂”再次温馨开讲,特别邀请“乐公益”联盟单位——省公安厅反诈中心倾情加入开展助老活动。同时,各地民警走进社区、营业厅对附近居民积极开展反诈知识宣讲,共筑信息安全,提高广大居民尤其是老年人的警惕性;还邀请公司网络专家走进营业厅,讲解5G基站辐射相关知识,以及5G网络的应用,科普通信常识,宣传5G技术革新。在活动小区以及营业厅网点,随处可见由联通专业培训师组成的助老服务小分队的身影,耐心讲解智能手机应用,一对一操作演示。

宁波、台州、绍兴、丽水、舟山等分公司深入到广场和社区,为附近的居民提供一系列公益服务:包括联通资费专家坐诊、提供资费套餐、话费账单答疑等业务咨询等,还有联通智家工程师随时待命,主动上门为用户提供宽带测速、线路检测,光猫、路由器等设备调测、弱电箱整改等服务,全部人员都拿出最好的状态,始终保持着亲切的态度和十足的耐心为客户答疑解难。

此外,针对银发群体和特殊用户群体,全省365家营业厅还开展了多项暖心服务,为到厅用户提供线上业务便捷操作、账单信息详解等一对一指导教学。其中杭州分公司还在营业厅内加设了一系列公益服务措施:设立了便民箱、老花镜等暖心用品,让老人感受更温暖,办事也更方便;为环卫工人设立“爱心驿家”,让环卫工人们可以进厅休息的同时,还能给手机充电;更是设立了“悦读益站”,为进厅顾客免费提供读物。在活动期间还提供了手机清洗贴膜等爱心服务,让顾客充分感受到联通的用心、暖心、贴心。

各行各业齐联手,掀起公益新热潮。2021年12月25日,浙江联通携手省通信管理局、浙江省公安厅、浙江省通信学会、浙江省聋人协会等相关单位,组织成立“乐公益”联盟,希望通过这个平台,汇聚更多社会力量,为助老助残助农献出更多力量。作为“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”的浙江联通,近5年来持续致力于社会公益事业,通过开展“乐课堂”讲座与活动,助力银发族跨越数字鸿沟,帮扶老年群体超1万人次;通过线上直播+线下活动、联合浙江省残疾人福利基金会,量身定制10万张“狮爱幸福卡”等方式进行暖心助残活动,呼吁更多社会人士关注到这些特殊人群,贡献出一份暖心力量,将爱心传播地更加宽广。浙江联通在数智助农方面,多年不变,持续帮扶台州、宁波等地,通过网络技术,让当地农民走上数字致富路。

央企责任抗在肩,服务举措再升级。为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,切实推进“我为群众办实事”实践活动,浙江联通于去年年底开展了“落实高品质服务,提升客户满意度”专项行动,通过四项服务再升级举措来打造品质服务。一是千兆网络再升级,网络更快,覆盖更广,使用更畅快。随着时代的进步,用户对网络的要求日渐增高,浙江联通提升自身网络品质,不仅快,还要稳定,让工作、学习、娱乐都顺畅,全面打造舒心的用网体验。二是“明白消费”再升级,规范业务宣传,完善业务办理、消费提醒等机制,让客户了解办理过程及相关资费信息等全面内容,做到轻松办理,明白消费。三是服务承诺再升级,营业厅办事效率再提升,一站全结,用户不必为解决问题跑多次。10010热线再升级,打一次就能全面了解,客服人员为用户提供更专业的解答。家庭宽带服务再升级,强化智家工程师的技能与服务效率,政企专线各环节服务再升级,为客户带去更完善的服务体验。四是社会责任再升级,持续投身公益事业,浙江联通用心用情打造有温度的服务体验,成立“乐公益”联盟,在智慧助老、暖心助残、数智助农等方面积极行动,彰显央企责任与担当,并推出异地同享服务,让异地用户可随时随地办理业务,不再受地域限制。通过这四项服务举措的实施,浙江联通在打造高品质网络的同时,也要打造高品质服务,以人民群众为中心,牢记使命为用户带去更好的服务感知。

浙江联通通过组织各类活动以及实施各项服务举措,持续优化助老服务模式,不断提升用户感知,为人民群众做好基础通信服务,体现央企的责任与担当。接下来“乐公益”联盟今年计划结合重要节日,如315、重阳节、客户日等重要节日节点开展更多智慧助老、暖心助残、数智助农等送温暖献爱心公益活动,并全面开展落实“我为群众办实事”,塑造有温度的品牌服务,将爱心传播到每个角落,让联通红传递幸福美好。

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2022-03-16
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