Omdia复盘Network X：运营商能否实现应用程序QoE付费？

12月22日消息（艾斯）市场研究公司Omdia服务提供商消费者研究总监Michael Philpott参加了近期举行的“Network X”活动，并与宽带服务提供商、设备供应商和软件开发商讨论了关于互联家庭当前和未来的战略。在讨论的众多主题中，应用程序级别的体验质量（QoE）是连接许多主题的共同主线。然而，在这一领域仍有一个关键问题有待回答，即运营商能否将应用程序QoE转变为一种新的变现机制？尽管在今年的“Network X”活动上没有给出明确的答案，但至少有一系列的模式被摆在了台面上，Michael Philpott在这篇评论文章中对这些模式进行了总结。

QoE很重要，但能否将其变现？

准确识别家庭中的设备、每个设备上的应用程序类型以及如何控制网络以按需质量交付这些应用程序的技术正在迅速发展。此类技术可用于多种用例，但确保良好的客户体验和满意度是运营商的首要任务。确保良好的客户体验对于服务差异化和客户流失管理至关重要。然而，问题在于，客户是否足够关心某些应用程序的质量，是否愿意为他们的宽带服务支付额外费用来确保他们总是获得最佳体验呢？

这样的想法往往很快被一些行业评论员驳回，因为他们认为，消费者会期望从宽带服务提供商那里获得高质量的服务，但不必为此支付更多的费用。不过，作为消费者，我们知道事实并非如此。例如，即使使用今天的现代高速宽带服务，我们有多少次经历过糟糕的视频会议体验？消费者总是为更高的网速支付额外费用，那么为什么不会为QoE保证也支付更多的费用呢？也许秘密在于应用程序QoE在更广泛的服务中如何进行定位。在“Network X”期间讨论了各种潜在的模式，Michael Philpott将其大致分为了四个领域进行了总结，并在下表中提供了初步视图。

表1：Omdia关于应用程序QoE变现模式观点的总结与摘要。资料

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