“动动嘴皮”就执行的商业AI，SAP助力新质生产力发展

（魏德龄/文）“上嘴皮一碰下嘴皮”在以往多是一句员工对于管理的戏谬，但随着AI时代的到来，却正在成为切实落地可行的操作方式。在不久前刚刚举办的2024思爱普中国峰会上，一家吉他公司的案例吸引了很多与会者的关注，这家吉他公司当面对扩展欧洲市场的需求时，从选址、备货到招聘、财务管理等一系列流程，只需要用自然语言进行对话交流居然就完成了。

改变商业流程的AI

在整个演示过程中，最为抢镜的莫过于SAP商业AI“智能副驾”Joule，从商业规划开始，就能查询到最具商业潜质的城市，给出店铺选址的参考意见。随即，只需如同使用当下流行的生成式AI助手一样，对Joule说：“帮我雇佣一个吉他店铺经理。”就能在列表上自动完成符合这一岗位员工的筛选。又比如还能通过对话直接进行多个店铺中的库存情况查询，并完成调配，降低生产成本。

SAP全球执行副总裁、大中华区总裁黄陈宏博士表示在此案例中AI一共实现了6个场景，分别是辅助开店选址、AI备货、招聘、建立客户App、优化库存，以及实现个性化收款同步的财务系统。能够自然语言沟通的Joule打通了所有SAP业务流程，例如供应链管理、人力资源管理、客户关系管理等。

在本次2024思爱普中国峰会上，无论是在会议现场的展示区，还是在黄陈宏博士的主题演讲中，都能发现AI对于不同岗位人员的助力正在变得日趋明显。

AI让人与工作的关系有了新解，其中最令作者产生脑洞的其实是SAP在向外界介绍商业AI时的梵高猫“Office Cat”，当其涉及到人力资源管理环节时，不禁让作者想到了梵高的好友高更，这样一个跳出职场完成天赋兑现的艺术人生课题，对于企业而言，恰恰在于如何更好的实现知人善任。实际上，现在商业AI正在发挥挖掘人才内在优势与价值的作用，例如达美航空的人力资源官正在用SAP AI 赋能的SuccessFactors（HR云）为每个员工量身定制发展，来帮助企业留住优秀员工，让留住率增加了98%。同时，还将空出或新增的管理岗位通过AI与员工技术做匹配，让25%的一线员工获得晋升机会。也助力成就了达美航空在航空服务质量方面能够持续保持高水准。

另一个比较有趣的例子来自AMD，作为被消费者喜欢称“Yes”的公司，大受欢迎的市场离不开准时交付的订单，这也是首席营运官的职责所在。但其一张订单的背后往往关系到14个步骤，以往一查下来就需要20分钟的时间。而通过AI来打通各个环节，如今的查询时间可低至1分钟以内。AI提升了整个供应链的效率。

AI对于一家跨国的食品饮料配料公司来说同样能够提升整体效率，支撑新业务的发展。德乐目前的业务设计约130个国家，需要面对不同的合规要求，而其下产品组合也成千上万，通过数字化的核心体系，AI能够对销售实现预测，自动化财务过账增加20%，招标管理时间减少50%，帮助CIO、CTO构建起能够支撑业务发展的IT架构。

“AI应该是一个企业的战略工程，CEO要思考怎么通过AI，在今天复杂多变、竞争激烈的情况下让企业发展能够有新的增长、对的策略、更好的降本增效措施，能够为未来几年奠定基础。”黄陈宏博士表示如今商业AI应用的案例还仅仅是冰山一角，很多新应用正在等待大家一起合作创新开发。

而对于已经在上述案例中一展身手的SAP来说，面对当下业界对于AI赋能过程中的疑虑，其下的商业AI也有着十足的底气。

商业AI背后的底气

实际上，SAP是第一家提出“商业AI”概念的公司。SAP认为，商业AI意味着AI和一个企业的业务流程、运营管理深度融合，充分挖掘利用企业内部和行业的数据，释放数据的价值和潜能，让企业的决策运营更卓越、更智能，让商业社会更高效。

除了提出概念，SAP也表示要成为商业AI全球第一公司。本次中国峰会的主题演讲环节中，黄陈宏博士也专门向大家介绍了能够实现上述众多AI赋能案例背后的商业AI框架。

在该框架中，AI Foundation作为第一步，能够提供AI技术，作为与生态合作伙伴间的AI底座，无论是生成式AI，还是大语言模型，都能实现适配、训练、协同。

第二步是将AI功能融入所有SAP业务流程，从云的ERP到供应链管理、人力资源管理、支持管理、商业网络、客户关系管理、业务平台，都有AI嵌入式的功能。

第三步便是商业AI的智能副驾Joule，作为真正理解业务的AI，能够通过自然语言交互的方式“动动嘴皮”来部署规划相关业务，提升日常业务效率。

而提及AI，尤其是对于落地实际业务而言，一个不能回避的问题便是如何避免致幻。黄陈宏博士在媒体群访过程中回应此问题时表示：“用什么东西训练它，这是最关键的事情，我们用企业核心的业务数据进行训练，而且是一个真实的、实时的、准确的业务数据来训练这个模型。”

SAP商业AI的底气所在正是数据。目前，该公司全球拥有45万客户，世界500强中有94%为其客户，SAP支撑着全球87%的商业贸易，是名副其实的全球数字经济运营底座。而最多最优质的客户也意味着最好的数据，据悉，全世界已经有27000个客户授权SAP使用其数据，通过真实的、实时的、准确的业务数据进行AI训练，有25000个客户已经开始落地AI场景。

作者在本次峰会上了解到，目前很多中国企业也正在跟进AI浪潮，这又与当下的另一个热词息息相关，即“新质生产力”。

发展新质生产力

“AI+”正是对新质生产力的要求之一。“‘新质生产力’的概念就是用科技创新推动高质量发展。这几年对SAP来讲，SAP整个系统都是帮企业做高质量发展。”黄陈宏博士表示。

这里不妨回顾下商业AI赋能的案例，从中不难发现企业做AI需要一些前提条件，例如数字化的体系、数据打通、应用上云。只有在此前提下，才能实行AI的落地。而从帮助中国企业发展新质生产力的角度，SAP的第一个想法便是帮助企业向全数据的智慧企业转型，其中重要的一点便是加速ERP上云。在食品饮料配料公司德乐的案例中，如果几十万的员工没有通过云来使用同一版本的支撑系统，后续的AI创新也就无从谈起。“最要紧的是ERP上云，这样才能够真正利用AI。”黄陈宏博士在演讲中谈到了其中的关系。

SAP在2021年年初专门推出了“RISE with SAP”，助力ERP乘云而上。在国内，波司登就通过部署RISE with SAP让运营更加精细化、实时化、一体化。国民老字号张小泉同样通过SAP ERP云管理业务，将库存降低50%，交付延迟降低60%，实现了老字号的第二次增长。

今年，SAP还推出了“2024 ERP上云激励计划”，以帮助现有 SAP ERP 客户顺利将 ERP 迁移至云端，享有云端带来的创新速度和水平，获取来自商业 AI 的创新赋能，并且始终保持安全和合规。

SAP的第二个想法是助力中国企业成为全球化的协同企业，针对企业面临的合规风险多、人才管理难、系统差异大及供应链韧性差这四大难题，SAP 重磅发布“全球运营金钥匙计划2.0”，致力于帮助客户打通国内国际双循环。该计划提供一站式解决方案，可让企业全球化管理难题迎刃而解。强大的全球数据合规支持，支持全球45种语言，确保在190+个国家/地区的客户，能够实时遵守不断变化的法规。同时，SAP 精心打造的10大管理课程已陆续上线，旨在帮助企业在全球运营中掌握核心能力，包括合规风控、人才管理、营销管理、供应链协同和可持续发展等等。

第三个想法是帮助中国企业做成全绿色的可持续发展企业，SAP绿色账本可帮助企业将碳数据纳入企业资源范畴，让企业的“碳数据”真实、透明、可计算、可审计，助力企业有效地进行碳管理。SAP 宣布加入亚布力中国企业家论坛“亚布力零碳雄心计划”。通过这一平台，SAP 利用前沿技术和六大可持续解决方案，促进“人财物碳”一体化发展。

不难看出，SAP对于中国企业在发展新质生产力上的推动，除了加速数字化进程，同时也为日后商业AI的部署打下了扎实根基。在本次峰会期间，黄陈宏博士不止一次表达了希望看到越来越多中国企业应用商业AI的愿望，“在中国，为中国”的SAP也正为此践行，“动动嘴皮”就执行的商业AI来了，并且离我们也越来越近了。

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