Verizon推出生成式AI应用，以提升消费者体验

（悻眓/文）Verizon推出了一批旨在改善客户服务操作的人工辅助生成式AI应用程序，其中包括一款将用户与最合适的客户服务代表配对的工具。

该运营商指出，这些新工具在解决问题的过程中包含了人工元素，以便找到客户问题的最佳答案。

其“快速通道”工具使用AI确定哪个支持团队能够解决客户的特定问题，通过“找到最佳人选”来连接客户。

Verizon声称，通过指派正确的代表，而不是让客户在不同的代理之间辗转，可以节省时间。

该公司的个人研究助手帮助前线团队审查数千个资源，旨在为员工提供解决问题所需的信息，从而快速准确地解决问题。

它还利用AI分析客户资料，帮助员工提前识别客户身份及其来电原因。

通过在后台运行现有的基于AI的个人购物助手和个人问题解决平台，Verizon声称将客户交易时间减少了两到四分钟。

Verizon还使用AI为客户提供独特的优惠和计划。AI主动识别客户可能需要的新资费、产品优惠和服务升级。

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