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拉勾职场薪资进阶手册:不要暴力沟通

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拉勾职场薪资进阶手册:不要暴力沟通

谈到工作中的言语暴力,你会想到什么?

许多人的第一反应大概是嘲笑、奚落、咒骂,或者是一些充满火药味儿的场景。但其实呢,工作中最常见的语言暴力,却发生在最平凡、最普遍、不被别人注意的场景中。语言暴力的特点是,这些话虽然有一些道理,但你一听,就会觉得不舒服。而需要警惕的是,这些话我们每个人,都或多或少的对别人说过。

举个例子,上周我在公司就听到,一个主管对员工说:“你怎么每次开会都迟到?”在主管的脑海中,他的剧本应该是让员工意识到自己的错误,虚心改正,避免迟到的状况。但现实却是,员工马上反驳:“我不是每次啊,我前天就没迟到啊!”一听到这回,主管当然不会说:“哎呀,是我搞错了,你不是每次都迟到”,他说的是:“哦,就那一次没迟到,你还有理了是不是?”

好的!本来是很小的一点事,成功的因为语言暴力,升级到剑拔弩张的地步。可以想象的是,如果没有人调和,他们一天都会受到这件事的影响。那么为什么在工作中会出现语言暴力呢?原因是我们没有分清,什么是观点,什么是事实。我们对于意见,会倾向于承认。我们对于观点,会习惯的反驳,因为没有人喜欢被人妄加评论。

这话怎么说呢?

刚才那位主管说:你怎么每次开会都迟到?这句话就不是事实,而是主管的观点,主管检查了三次,员工三次都迟到了,所以是主管以为,员工每次都会迟到。所以,话一出口,就遭到了反驳。

那我们应该怎么说呢?要是我是主管,我就会这么说:“最近这周开会,我看到你这周一、这周三和今天,这三天都迟到了,你是遇到什么问题了吗?” 这样就是说事实。只要你说的是事实,别人就不会顶撞你,而是关注在问题上。

再举几个例子。你说:“小张,我觉得你最近工作状态不太好”。注意,这是一个观点,所以当小张听到后,立刻心理就会想:“怎么了,我哪儿不好?”然后他会在心中找到无数个事实来证明他是好的。你应该说:“小张,我上次派给你两个活儿,你都没有按照规定时间给我。”这就说的是事实。

关于语言暴力,有一本书我很推荐给大家看,叫《非暴力沟通》。书里说,当我们看到一个人做了一件事之后,我们会有一种习惯性的定义,比如:你这是不尊重我,你这个人没修养,他这个人没有能力。还有,我们对于不熟悉,不了解的人,同样会妄加评判,比如没有人喜欢这种东西,你写的文章没有人看的懂。但事实真的如此吗?这种妄加评论的观点,不说事实的言语暴力,常常在职场和生活中,激起不必要的冲突,对双方都造成伤害。

书中有一首诗,我自己看了好几篇,说的就是什么是观点,什么是事实,我给你念一下:

我从未见过懒惰的人,我见过有个人,有时在下午睡觉,在雨天不出门,但他不是个懒惰的人,请在说我胡言乱语之前,想一想他是一个懒惰的人,还是他的行为被我们称为懒惰。

我从未见过愚蠢的孩子,我见过有个孩子,有时做的事,我不理解,或不按我的吩咐做事情,但他不是个愚蠢的孩子,请在你说我愚蠢之前,想一想他是个愚蠢的孩子,还是他懂得事情与你不一样。

我使劲看了又看,但从未看到厨师,我看到有个人把食物调配在一起,打起了火,看着炒菜的炉子,我看到这些但没有看到厨师,你告诉我,当你看到的是厨师,还是有个人做的事情,被我们称为烹饪。

我们说有的人懒惰,但另一些人说他们与世无争;我们说有的人愚蠢,有些人却说他们学习方法有区别。因此我得出结论,如果可以区别观点和事实,我们将不再困惑。当然,对你来说可能无所谓,我也想说这只是我的观点。

在《非暴力沟通》这本书还有一个让我很震撼的是,书后有很多的练习题,列出很多句话,让你选哪个是观点,哪个是事实。但这些题的答案从来都不是对错,作者会说:如果你认为这是观点,那么我们的意见一致。如果你认为不是,他会说不一致。他陈述的就是一个事实,比直接说你错了,我们感觉要很多。

最后要记住,语言是人和人沟通的纽带。如果你在日常工作中多说事实,那语言就是窗户。如果你说的全是观点,那语言就是墙,包围着委屈和愤怒。说话分清观点和事实,你也能做一个服众的Leader。

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