公关只是携程的速效救心丸

挨踢客 2018-04-03
摘要:6000多元的机票,退票要收9000多,要说霸气还是携程霸气。一般公司就算耍流氓,无非黑掉用户的退票款,也不会让用户再倒贴钱,携程应该是史上最霸气。特别让人服气的事,就算消委的人找上门了,还是这么硬气

6000多元的机票,退票要收9000多,要说霸气还是携程霸气。一般公司就算耍流氓,无非黑掉用户的退票款,也不会让用户再倒贴钱,携程应该是史上最霸气。特别让人服气的事,就算消委的人找上门了,还是这么硬气的怼回去,这样的公司很难找到第二家了。如果不是事情越闹越大,近乎无法收拾的地步,携程的高管也会不管不顾,更不会亲自去深圳道歉。

携程CEO孙洁说是给消费者道歉,其实不然,她其实是在向有关部门道歉,消费者不过是个幌子。如果不是有关部门的强力介入,这件事的结果必然是不了了之,携程根本不可能解决问题,更就不要奢谈CEO道歉,连一个客服都不会道歉。携程这是迫不得已,山外有山,人外有人,遇到了更硬气的深圳有关部门的时候,形势比人强,不得不认怂。

这样的事并非一次两次了,全国各地天天都在发生,携程素来都是“亲爱的用户,1、我没有错;2、如果我错了,请参照上一条。”如果不是深圳消委管事还挺硬气,换一个地方的消委未必管,管了也未必能对携程硬气。还有,这件事也引起了媒体的关注,甚至是人大代表都介入了,如果没有多方面的力量参与,指望携程道歉就太奢侈了点。

虽然这一次道歉了,但很多问题还是没有得到解决,充其量只是为了公关应付。这次用户因为把事情闹大了,退回来了一万多块,那些没有闹大的怎么办呢?携程每年的订单量那么大,退票的肯定有不少,携程一贯退票要吃钱的,这些年携程到底吃了多少黑钱呢?如果真心想要整改的话,这些用户也该有个交代,别说退款,至少欠一个道歉吧?

非常相信一点,携程是不会退款的,也不会道歉的,携程不会那么好心。

观察携程这么多年,这样的事不是偶然,而是每天都在发生,只是每年能闹大的也就一次两次,这家公司的骨子里就是“亲爱的用户,我是你爸爸,钱都没收了。”万一东窗事发了,就搬出公关部来,该认怂认怂、该道歉道歉、该退款退款,至于整改,嘴上说说就好了,千万不要太当真了。这么多年,携程年年表态整改,哪次真改了呢?

一直有句话说“狗改不了吃屎”,现在的狗都改了,不吃屎了。可携程还是改不了,几套套路依然是:

1、用户投诉→不管不顾→用户失去耐心→继续黑用户的钱;

2、用户投诉→不管不顾→媒体曝光→保持观望→风头过去了→继续黑用户的钱;

3、用户投诉→不管不顾→媒体曝光→保持观望→持续曝光→公关表态整改→风头过去了→继续黑用户的钱;

4、用户投诉→不管不顾→媒体曝光→保持观望→持续曝光→公关表态整改→追踪曝光→道歉、退款、赔钱→风头过去了→继续黑用户的钱。

总结来说,一直在道歉,从来没改进。

都说携程的公关部太弱了,其实携程的公关非常强。这么流氓的公司还能存在,还能存在这么多年,持续对用户耍流氓多年,公关不强大怎么可能呢?携程的公关部就像速效救心丸一样,每次都能及时挽救携程于舆论的水火之中。尤其携程的政府公关肯定非常牛,干了这么多年“黑产”都能没事,没有强硬的关系恐怕早该被取缔了。

当然,除了公关牛逼之外,还是要感谢“用户儿子”。携程有这么几亿的“用户儿子”,自然是有恃无恐,根本不怕“用户儿子”翻天。所以,携程董事长梁建章鼓励多生儿子,多生儿子去给携程当“用户儿子”,携程就能源源不断的赚各种黑钱,这是一门多好的生意。只要“用户儿子”足够大,一年一场公关危机根本都不算事儿。

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  • 挨踢客
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    河豚品牌创始人,中国公共关系协会会员,上海市湖南商会理事,移动电商实践者,女性消费研究者,曾经营销和公关从业者,现在以苦作乐的创业者,永远十八岁的处男座。
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