Lazada十年成人礼:技术护航平台价值

对一家互联网公司来说,一支强大的技术团队有多重要?

数据上可以看出一些端倪:

就在刚刚过去的农历新年期间,同样过春节的越南再一次见证了在互联网时代网上“买年货”的热潮。Lazada越南的最新数据显示,农历新年大促前两日,保健品类GMV同比增长2.5倍,家居用品类GMV则达到去年同期的两倍增长。年前双12大促可能更有代表性:2021年12.12开卖仅2小时,东南亚消费者在Lazada平台的消费额就已超日均22倍。

更值得关注的还有商家和用户体验:面对一年一度双11、双12等年度大促的流量洪峰,Lazada在数字经济基础设施尚不完善的东南亚也早就充分保畅了平台体验的极致顺滑。

这背后是业务团队及产品、物流、支付等各个环节综合使力的结果,但支撑这一切的是技术力量。

其实不仅仅是保障日常业务的极致体验,技术实力同样能有力支撑平台更好的承担社会价值。

去年12月,马来西亚遭受自2014年以来最严重的洪灾。除了惯常的紧急捐赠之外,Lazada通过平台紧急上线的LazadaForGood功能发起在线募捐活动,通过数字技术的力量将社会各界的爱心和有需要人士进行了充分链接。除了LazadaForGood,近两年疫情期间,Lazada在东南亚各国还通过LazadaCARES等项目成为各国利用互联网和科技力量抗击疫情的关键力量,

今年初,Lazada因此还赢得了越南2021年度科技大奖(Tech Awards 2021)颁发的"年度最佳电子商务平台"称号。根据主办方越南最大媒体机构VNExpress的评价,Lazada在过去一年里成绩斐然,不仅支持物流运输保持畅通,还帮助商家在疫情中维持业务和生意运转,更为用户带来了巨大的购物优惠和娱乐化的消费体验;此外,更为重要的是Lazada还通过平台和技术优势为当地社区带去价值,与民众和政府携手,共克疫情难关。

这应该是对平台价值和技术实力的最好褒奖。就在今年3月,成立于2012年的东南亚电商巨头Lazada将迎来成立十周年。国内十年历史的互联网平台公司并不少见,但在互联网高速发展的东南亚,十年可能便是数字经济的全部。

【“飞机引擎”

很长一段时间里,东南亚市场都被看作移动互联网红利市场。但与之而来的挑战并不小:不同文化特征、语言、宗教、偏好以及行为习惯;仍然以2G/3G弱网络、中低端手机为主;互联网技术原始积累薄弱……

不同于游戏产品,只要了解东南亚不同国家用户的玩法、风格偏好,守住谷歌、Youtube等流量渠道就可以小试牛刀,单品“船小好调头”,一旦试验成功却可以快速复制。但电商平台的发展显然要复杂得多,不仅是消费习惯的培养,招商、支付、物流等基础设施的铺陈,本身就需要人财物的大量投入。

2016年4月,阿里宣布投资10亿美元控股Lazada,随后几年经过多轮投入终将Lazada收归旗下。不同于上市融资,不缺钱的阿里巴巴带给Lazada的除了真金白银,还有作为全球领先电商巨头的技术、运营经验的沉淀。

随之而来的最大的一个变化,当属Voyager项目。Voyager是依托阿里巴巴的过硬的电商技术实力对Lazada进行的一场技术重构。最初,只是将阿里的卖家、商品体系输出到Lazada,也就是ASC(AlibabaSeller Center)项目。不过,由于Lazada原有老系统的基础过于薄弱,光是单一商家端的替换,带来业务效应并不明显。到了2017年,阿里巴巴的管理层更大胆的想法出炉:在6个月之内,将Lazada整个电商系统全部升级到阿里技术支撑体系。

当时淘宝、天猫等业务平台都抽调人手进行支援,这一阿里巴巴CEO逍遥子亲自关注的项目被媒体戏称为“精兵强将下南洋”。仅仅6个月后,包括会员、商品、交易、营销等17个电商核心域,29个核心模块,无线、前端、后端三大部分全栈重构,让东南亚史上首次拥有了国际一流实力的电商平台。用句形象一点的话说,可谓是换上飞机引擎的操作。

直到今天东南亚地区仍然以2G/3G弱网络、中低端手机为主,无线面性能问题都面临着挑战,何况是几年前,所以提升系统的性能和稳定性,保证各种环境下手机页面展示的完整度、跳转链接到支付的流畅度只是第一步,还要解决卖家端橱窗推荐、Voucher优惠券、详情装修、客服IM工具等问题,让更多卖家做好运营;平台端要能支撑选品和活动、A+的数据统计平台,智能化 Push 平台等等。

系统重构带来的是性能和稳定性大大提升。以最细节的“页面”为例:页面呈现遵循“3秒法则”,即如果三秒内没有内容展示,流量付费的用户就流失了,而现在Lazada的平台打开平均只需要1-2秒。

这仅仅是故事的开始。

【技术红利】

卖家很便利,买家买得爽。

这两句话大概可以简单概括一家电商平台的基础技术使命。但显然,随便问一家互联网公司的CTO,没人会满足于此。技术,不单是基础的保驾护航,同样是业务增长的红利。

对数字经济基础薄弱的东南亚,更是如此。

在Lazada的解决办法是,物流、支付、商家管理工具,乃至客诉、理赔等等尽可能先通过技术理念、工具的更新迭代和智能化升级,让数字经济尚不发达的东南亚更多展现出技术红利。

Lazada 2021年3月生日大促技术PM秋知是最早加入Lazada的技术人之一。据他介绍,之前Lazada是完全没有搭会场匹配不同消费者的技术能力。系统重构后,六个国家文化地域基础设施(网络设备)不同、诉求不同,而现在早就实现了“一套系统支撑”。

这背后的挑战之巨大不言而喻。就拿天猫大促的玩法来说,天猫的技术应用场景是不需要考虑时区、时差、种族信仰差异的,Lazada则不同,地域差异造成个别大促活动推迟,促销不能统一节奏上线,系统扩展性及团队响应能力等问题不一而足。

Lazada深圳技术团队负责人天施也透露,在中台基础上,Lazada会为实际业务应用场景选择适合的技术栈。以往,会场大促页面打开时长数据为平均4-5秒,但实际最慢竟达10余秒,后来技术团队通过在印尼建真机实验室,用摄像头实际录制不同手机的打开场景并测试,最终将打开时长提升至2-3秒,远超东南亚其他电商平台的打开速率。

向技术要红利,据说这是Lazada技术团队的内部共识。红利就是效率,阿里巴巴的成长经验令Lazada意识到,低价、人海战术可能早期内会带来增长,但长远来看还是得靠技术红利。

如今的Lazada完成了基于阿里云整个云原生的技术体系的升级。Lazada集团CTO王皓曾经透露,通过技术优化,目前单均成本下降了30%,衡量研发效率的平均需求研发时长下降了50%。王皓认为,能够实现这些提升是因为Lazada在此前升级到阿里巴巴国际化技术中台体系之后,基于近年云原生的基础架构的技术红利,针对东南亚特点做了充分的本地化再创新,从而确保了Lazada在东南亚数字经济领域的领先地位。“这是Lazada基于本土化需求的再一次升级。”王皓说。

此外,不同于Shopee等东南亚其他电商平台依托第三方送货,Lazada自成立之初便立足于自建物流系统,充分保障了消费者都能在承诺送货期内收到包裹,大大强化了消费者的“确定性”购物体验。目前,Lazada已拥有东南亚第二大B2C物流网络,也是东南亚地区电商平台自建的规模最大的物流网络。

基于供应链体系中的仓储环节,Lazada也加大力度改造。2021年CPFR智能补货计划系统(CollaborativePlanning Forecasting and Replenishment)上线,有了这个系统,商家就可以告别繁琐的人工计算和Excel 表格,只需要调整关键参数,就可以通过系统后台运算给出什么需要补货,什么时间需要补货,补多少等科学有效的建议。

【深耕本地】

一位Lazada的合作伙伴曾经评价:“比起其他现有的东南亚的平台,Lazada更适合国际品牌进入东南亚。它一直在改变,每一年都会有更多创新让品牌完善顾客需求。在Lazada上的成功,会给我们带来出海的勇气。”

为了更贴近东南亚国家的市场和用户,比如,Lazada技术团队在原有中台基础上做了大量本土化和AI数据驱动的工作,这就为Lazada可以快速进行许多新的尝试提供可能。

东南亚六国消费者偏年轻,对低客单价更为敏感,为此Lazada曾开发出“权益发券玩法”,将当地特色的线下砸蛋体验搬到线上,并通过AI技术能力,发券从完全小二控制转向机器控制,谁、领多大金额、什么类型的券可通过AI识别,最大化ROI。

此外,自2019年起,Lazada还在东南亚大力推行“娱乐化消费”(Shoppertainment)策略,契合东南亚社交媒体发达的特点,通过直播、游戏等特色互动功能,多维度升级和保障消费者的极致体验。去年Lazada11.11期间,Lazada直播平台LazLive在东南亚实现了高达1800万观看量,通过直播实现的GMV也同比增长了187%。

可以说,对于Lazada的技术团队而言,其使命早已不再是简单的保障系统不出问题,而是通过技术创新加快深耕东南亚市场的步伐。

深耕本地的做法也带来了可观的回报:阿里巴巴集团财报显示截至2021年9月30日, Lazada实现用户访问频次于过去七个季度连续上升,订单量同比增长82%;而Lazada的年度活跃消费者(AAC)也在截至2021年9月30日过去18个月中增长了80%,达到1.3亿,成长于东南亚本土的Lazada已成为全球第七大电商平台。

【结语】

相对于国内互联网大厂,走过十年历程的Lazada是一个不一样的存在。

当996、内卷这些名词让很多程序员对大厂敬而远之的当下,Lazada以其年轻、活力、文化多元和国际化的特质成为一道别致的风景线。在国内知名的职场分享平台“脉脉”上,这些关键词也是网友点赞Lazada最多的评语。

这大概也是Lazada把技术研发团队的大本营放在国内的底气,和阿里、腾讯、字节跳动等大厂同场竞技的时候,Lazada身上独特的国际化标签和年轻又具活力的气质有着最好的辨识度。

这份气质铸就了走过十年的Lazada,也带给了外界憧憬下一个十年的无限想象力。

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