捕捉注意力,信息还需以“增值”陪伴用户

智能相对论 2021-09-24

原标题:捕捉注意力,信息还需以“增值”陪伴用户

文|智能相对论

作者|易小芳

这是一次升级,更是一场变革。

2021年9月,新浪新闻全新发布“知未知,见未见”slogan,从“智能媒体平台”升级为“智能信息平台”。

“能看见”的品牌升级背后,需要有“看不见”的“内功”来承载。而支撑新浪新闻品牌升级的“内功”,某种程度上,带来的就是一次新闻资讯的行业变革。

知未知、见未见, 才能填满求知欲

对于新闻资讯行业来说,2016年算得上是一个分水岭。

中国互联网信息中心发布报告称,经由算法推荐模式分发的新闻数量超过网络新闻总量的50%而一举成为中国用户获取网络新闻最主要的方式。

当新闻传播领域快步进入了智能化发展时代,算法成为了新闻资讯平台“标配”之后,在能获取更丰富多元的信息之外,算法的“弊病”也暴露无遗。

一方面,算法实现的智能推送资讯服务模式,是系统通过各种维度的用户数据,去判断用户的内容偏好,然后为了让用户停留时间更长,“喂养”式地让用户沉浸其中。尤其还是“千人千面”的定制化服务,这也使得获得的资讯越来越多,不同群体之间的信息鸿沟也越来越大。

另一方面,由于算法让用户接受的信息呈现出短和快的特点,留下来有用或者值得思考的并不多。若想要在算法“喂养”之外收获优质内容,用户就需要付出更高的选择成本,去自我搜索优质信息。

从而,就算信息爆炸,但“喂养”式的内容仍然无法填满求知欲。就如柯勒律治那句话“到处是水,但没有一滴水可以喝”。

这一现象,美国法学家凯斯·桑斯坦在2006年出版了著作《网络共和国》一书就有提及:“互联网时代,人们面对海量剧增的信息,会倾向于从中选择符合自己喜好的加以吸收,结果每个人摄取的内容范围,都将变得越来越狭隘。”

改变需要发生。

新浪新闻先走出了这一步。通过以“智能媒体平台”到“智能信息平台”的升级,提出“知未知,见未见”的slogan,满足的用户更深层的“知与见”,为用户提供兼具品质与品味的智能信息服务,让用户充分获得优质内容,不仅看见新闻,还能形成自己的洞见, 提升用户的自我满足感

捕捉注意力, 信息还需以“增值”陪伴用户

具体怎么做?

从用户想要逃离算法“喂养”渴求优质内容就可以看出,新浪新闻的品牌升级是从技术、内容以及用户体验三个方面,来将品牌升级“具象化”,为信息“增值”,深层满足用户的“知与见”,并陪伴式地与用户一起成长。

首先,在技术角度,新浪新闻通过人机协同让AI发挥大价值,保障公共信息的品质,满足个人需求的品味,让技术真正成为用户的伙伴,助力美好生活。

获取信息的方式渠道,无论可以多么智能高效,最终的落脚点都需要是以用户的目标与需求为基本出发点。但是在如何让信息有品质有品位这两方面,光靠AI算法,仍然有着明显的缺陷。这也是为什么会出现“到处是水,但没有一滴水可以喝”的现象。

对信息的“品质”与“品味”一直都有自我追求与坚守新浪新闻,很早就意识到了这一点。

早在2018年,微博COO、新浪移动CEO王巍就公开表示过,“做出优质内容,再结合用户兴趣去推荐优质内容,让人工与智能相辅相成”。

从而,在新浪新闻的升级中,技术不仅是手段,还被赋予了正确的价值观,让“智能信息”不再是冰冷的推送。毕竟,只有通过有温度的「人」与有效率的AI进行人机协同,才能真正做到智能信息兼具品质与品味。

比如在“货拉拉女乘客跳窗身亡”事件中,在AI探测到相关微博的数据异洞之后,正是基于人工编辑的专业判断,并在核实真实性后向全网推送。最后这条新闻才得以成为了全网热点,并让社会各界并从网约车平台的安全保障度、当代女性的社会安全感等多方面进行深入点评和思考,引发了全社会的反思。

这样的信息分发方式,就如王巍此前曾提出的,“以人为中心的AI发展道路,才能让技术真正成为我们的伙伴,帮助我们生活得更加美好。”

其次,在内容层面,新浪新闻以内容生态的协同形成完整的信息链条,持续满足用户的“心流效应”,收获内容价值。

人们对未知事物有着本能的求知欲,并愿意付出时间精力去探寻未知领域。这种求知欲,本质上是对内容价值的获取。

内容的价值可以由不同的产品承载,但由不同产品构建起来的内容生态,更能彼此协同形成一个巨大的内容生态,充分满足用户不同维度不同层面的内容价值需求,填满用户求知欲。

在内部生态联动上,新浪移动产品矩阵与微博打通,形成内容同频。比如,在热点新闻场景,用户可以在新浪新闻看到来自微博的、最及时的热点;在兴趣场景,新浪新闻又能提供了有层次的、丰富的垂类内容,深度解读热点的后续延伸的新知内容;更进一步的是,在实用信息服务场景,新浪新闻还能提供包括疫情服务、股票行情、民生投诉等在内的各种实用信息服务。就如之前河南水灾的时候,新浪新闻就上线了“求助地图”、“一键求助”、“互助信息”、“台风动态”、“辟谣科普”和“新知问答”等信息服务板块。

同时,新浪新闻的内容协同还能通过人机协同发挥更大的价值,让用户在纷繁复杂的海量信息中,方便快捷又精准地,获取到品质与品位兼具的内容。而这也成了新浪新闻区别于其他信息平台的独有优势。

最后,在用户体验上,新浪新闻基于“双协同”优势,陪伴用户探索到未知与未见领域,以用户满足感建立起用户对平台的信任感与忠诚度。

以人机协同保障信息的品质与品味,以生态协同提供丰富有价值的内容满足用户的求知欲,在双协同之下,用户在新浪新闻得到的是价值感、陪伴感与互动感。这也构成了新浪新闻优质的用户体验。

新浪新闻打造了多种活动IP与用户进行互动,比如星浪圈、声浪、直播连麦等产品创新形式比如中国科普月、一年一讲、发现Z世代等主题活动创新,让用户更个性化地参与到呈现给他们的信息之中,即时共情,表达情绪与观点。

从而,对用户来说,新浪新闻给予的,是全时段、全终端、全场景、跨边界并且有互动优质信息服务陪伴。

在内容价值+服务价值的双核心供给下,新浪新闻也收获了用户的信任感与忠诚度。

QuestMoble数据显示,截至今年8月,新浪新闻MAU达到了1.46亿,DAU也突破了8300万,已经实现了连续22个季度的高速增长,稳居行业前三。与此同时,包括新浪新闻、手机新浪网、新浪网、新浪博客等组成的新浪移动产品矩阵,月度生态流量达到了5.8亿,领跑全行业。

从新浪新闻, 看信息平台自我进化的“门道”

新浪新闻的品牌升级之后,就意味着不仅是只提供新闻资讯的媒体平台,而是以专业新闻资讯为基础、提供超越新闻的信息服务、拥有技术加持的智能信息平台。

以品牌升级为触点,新浪新闻在深化与用户链接的同时,也实现了在全行业的价值传递,释放出的也是行业发展趋势。并从技术、内容以及用户体验三个方面,为引领信息平台升级提供了一个“学习样本”,某种程度上来说,也是信息平台自我进化的“门道”。

其一,在技术角度,信息平台只有为AI技术赋予“价值观”之后,AI才会成为更了解用户的“武器”。

在智能信息时代,尤其是随着5G的日渐普及,信息的生产、连接和传播方式都发生了巨大改变。在人工智能等新技术的赋能,新闻传播发生了翻天覆地的变化。

但也正如王巍曾言,“无论AI发展得多么先进,它最终都要在人类社会中落地,都是要考虑终端用户的需求和体验。”

其二,从专业出发,立足新闻又超越新闻,为内容增值“品质与品位”,才会成为满足用户的关键价值。

新浪新闻始终坚持“算法的价值观就是人类的价值观”。通过人机协同、生态协同这两个“双协同”,新浪新闻在实现对用户进行精准高效的个性化推荐的同时,始终保障信息的品质与品位,始终供给有价值的内容。

其三,用陪伴诠释“以人为本”,激发用户“主动探索”求知欲,才会真正帮助用户成长。

这也是为什么新浪新闻不仅MAU、DAU能够双双破新高,同时,新浪新闻的用户使用时长也连续5年高速增长。

并且,从行业角度来看,新浪新闻为技术赋予“价值观”,也是重塑智能信息时代新闻资讯行业的核心价值。

《失控的真相》有一句话:“信息爆炸正在改变我们的认知方式,但是‘知道’和‘理解’是两回事。”

幸运的是,在信息爆炸的时代,“面对时代的变迁从来都是积极拥抱变化的,并为用户提供的服务也在不断变化”的新浪新闻,看到了用户没有被填满的求知欲,通过技术、内容以及体验的升级,陪伴用户一起去“知未知,见未见”。

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