早上出门上班，到楼下小店买个早餐。下班回到家路上，再去那领快递的同时顺便买些日用品……社区服务中心，正以一种不起眼却十分亲密的方式，融入到我们的日常生活中。
818期间，央视《品牌行动》栏目走入社区服务平台代表苏宁小店，近距离了解苏宁小店线下门店和线上APP相结合的服务新体验。正如主题“苏宁小店——在家在身边”所示，苏宁小店正成为越来越多居民的生活管家，革新社区零售服务体验。
“3公里用户”的服务“全垒打”
坐落在社区中的苏宁小店，离“人间烟火气”最近。每天穿梭在店内的有上班族、跳广场舞的大妈、背着书包的学生们等等。他们来这里买菜、买水果、买生活日用品、吃东西……各种各样的购物需求汇聚在这里，使得苏宁小店每天总是那么热闹。
苏宁小店能满足社区居民不同的消费需求，靠的是“两条腿”走路的策略：除了具有线下实体门店提供“生鲜+日用”等高频消费用品外，还有线上APP运营。依托苏宁自身强大的产品供应链和物流体系，苏宁小店APP让用户足不出户就可以享受到苏宁小店提供的生鲜、蔬果、日用百货等众多品类商品，线下3公里范围内最快30分钟就能配送上门。
“苏宁小店线上线下都能买，不想出门的话用苏宁小店APP下单，很快就能送到家。”住在附近的上班族谈及苏宁小店带来的生活便利，满是喜悦。
值得一提的是，苏宁小店还把社区生活服务装了进来。家电维修、家电清洗、家政服务、收发快递等都可以通过苏宁小店来承接。苏宁小店相关负责人表示：“在苏宁小店，消费者既可以买生鲜、日用品等生活所需，也可以进行话费充值、缴纳水电物业费、旧家电以旧换新，甚至还有金融、二手房等服务。”
为了更好地满足本地社区内用户的生活需求，苏宁小店于近期升级打造了小店内的“生活帮”，将收发快递、家电安装、维修、保养、清洗、3C产品快修、家政等各类服务整合到“生活帮”里。诚如苏宁小店相关负责人所言：“苏宁小店要通过多样化的自营服务钻进消费者的心里。”
苏宁小店是苏宁智慧零售服务落地社区的重要入口。目前，苏宁小店已在全国落地近6000家门店，覆盖了35000多个社区;另外，还辐射了CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等各类场景，服务用户超过1.2亿。
苏宁小店背后的零售核心
从诞生至今，苏宁小店不断革新迭代，并摸索出一条自己独有的社区零售发展模式。
“便利店+公共服务”模式的背后，体现的是苏宁小店始终“以用户为中心”的零售核心。随着消费升级的到来，传统便利店已经逐渐满足不了社区用户多元化的日常生活需求。以苏宁小店为线下入口，苏宁将智慧零售的产业生态资源接入到社区消费场景中。
今年，随着苏宁拿下万达百货、拟收购家乐福中国、拿下OK便利店等，苏宁小店在服务周边社区用户生活需求上有了更多资源的注入，“3公里1小时美好生活圈”的愿景正在越来越多社区中成为现实。
据了解，今年苏宁818发烧购物节期间，全国首家苏宁小店3.0正式开业，“社区020服务平台”迎来了服务体验的新升级。在苏宁小店3.0里，既有餐饮、购物服务体验，还有休闲娱乐、便民服务等多种服务。“在家在身边”的苏宁小店作为一种崭新的公共设施，不断创新和提升这社区居民的生活品质。
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