2019年全国电子商务TOP190消费评级榜出炉,阿卡索再获“建议下单”好评

3月24日,由网经社电子商务中心发布的《2019年度中国在线教育消费投诉数据与电信案例报告》显示,6家在线教育平台入选了《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜单》,其中阿卡索排名第28,是唯一一家获“建议下单”评级的在线教育平台。这也是阿卡索继2019年获得“建议下单”评级后,再次获得“建议下单”好评。

2019年全国电子商务TOP190消费评级榜出炉,阿卡索再获“建议下单”好评

资料来源:网经社

近年来,在国人学习英语的热潮下,在线英语培训机构迅猛发展,据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示,2019年在线教育行业用户规模为2.61亿人,较2018年2.01亿人,同比增长29.85%。尤其受疫情的影响,导致了全国学生主动或被动接受在线教育,更进一步促进在线教育的发展。然而纵观当前的在线英语市场环境,无疑挑战大于机遇,激烈的竞争给各教育培训机构带来不小生存压力。在线英语教育市场与日俱增的获客成本,束缚在线教育机构的发展步伐,如何获取留存潜在用户、提高用户续费率,成了在线英语教育机构竞争的关键。

众所周知,当前在线教育机构流量获取与转化方式,普遍以电话营销方式为主,即不管用户是通过何种渠道在机构进行注册,网上搜索、电视广告也好,或者是亲朋好友推荐等,最后都必经注册---试课---课后反馈---电话营销的过程。作为关乎能否让潜在用户转化成为付费用户的电话营销方式,各个在线教育机构都十分重视,课程顾问都铆足劲、且不厌其烦地给用户拨打电话。

然而,过于频繁的电话营销,势必会给用户带来困扰,电话骚扰问题已经成为在线教育的主要投诉问题之一。换个角度想,如果一个人经常给你推销商品,你本来可能有购买意愿的,也可能因为隔三差五的营销电话,从而对商家产生反感情绪,不但不会购买产品,甚至可能在各大投诉平台对机构进行投诉。所以电话轰炸会让用户不仅没有付费的意愿,反而他们投诉帖子的过多与曝光,会对机构产生不好的影响。因此,把握好电话营销尺度和频率,是当前在线教育机构急需解决的问题。

据在线教育市场调查显示,在线教育行业企业里,销售部门、客服部门、以及投诉部门多半是相互独立的,不同部门之间沟通也需要时间。因此,这也是为什么很多时候用户提出诉求之后,需要等待一定的时间,才能得到答复和处理。而销售人员作为电话营销的主体,他们有业绩压力,在获得用户号码后,会对用户展开电话营销等多种营销方式,通过电话营销的盲打方式,以期获得付费用户。一般而言,倘若用户明确没有购买课程的意愿,销售人员也会适可而止,不会继续打扰。但是如果明确拒绝后,依然会接到销售人员的电话,该怎么办呢?被评为“建议下单”消费评级的阿卡索工作人员建议用户,可以通过其他途径,如客服电话、投诉电话,以及机构的官方微博微信等渠道进行投诉,一般都会得到有效的处理。

其实,电话营销方式固然重要,但对于在线教育机构来说,更重要的是专业的师资力量和优质的产品,但在这个基础上,才能吸引更多的用户,并更好地将潜在用户转变成为付费用户。从这个层面上来说,阿卡索所有外教完成TESOL资质认证,专业的外教师资团队,或许也是阿卡索赢得口碑的原因之一。未来,电话营销方式也会一直持续,为了减少对用户的困扰,建议机构需要规范销售人员的管理制度,注意给用户致电的时间,用公司电话而非私人电话进行沟通。如果用户拒绝态度明确,机构应适可而止。对于用户来说,在了解和试课之后,觉得机构的教学模式不适合,一定要明确表达不会购买的态度。如果在多次告知销售人员无果的情况下,可以通过机构的其他渠道进行投诉,维护自己的权益。

在线教育尽管是以教育为本,但终归是服务行业,企业应秉承着用户至上的原则,筑就专业的师资壁垒,保障教学质量;同时,不断创新、优化且丰富课程产品,提升用户学习效果,通过用户的口碑相传,才能助推企业走得更长远。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )

赞助商