报告中指出IBM 不仅致力于为客户解决商业问题，并且坚持“有‘智’者，事竟成”，以合乎道德的方式为社会提供卓越的技术和人才，力求以科技创新对个人、社区和世界产生积极影响。这就是“科技向善”的含义。
疫情爆发以来，IBM开放资源、携手同盟并部署新兴技术，致力于遏制新冠病毒的传播。这包括免费开放8万项专利、贡献IBM Summit全球最强超级计算机、通过“代码集结号”寻找最优解决方案、发起“全球网格大同盟”倡议等9项实质行动。
同时，IBM以“拥抱”(Embrace)的态度坚定地支持黑人社区并呼吁种族平等。IBM坚持反对将任何技术用于大规模监视、种族定性、侵犯基本人权和自由，或是一切与公司的信任与透明原则和价值观相违背的目的。IBM已经宣布废除面部识别系统并且认为执法部门应尽快商讨是否应该继续使用和如何使用这种技术。关于AI系统， 供应商和用户都有责任确保在执法过程中测试AI偏见，并且这种测试应被审查和报告。
严谨的公司治理
IBM的业务规模与内在本质决定了其对于最高道德行为准则的坚守。IBM的公司发展由严谨的ESG治理体系为指导, 即环境，社会和公司治理，董事会和高级管理层在努力夯实公司治理基础，提高公司治理水平的同时，更进一步利用强有力的治理实践确保所有危机和机遇都有效地进行评估和管理。
企业运营中的信任和透明原则
IBM在考虑技术对社会影响的同时，还主动承担数字时代要求创新者肩负的责任。
公司不仅严守法规，并且引领数据隐私、有道德的AI、技术设计的包容性等迫待解决的问题。为此，公司内部常设首席信息官并在2019年设立高级副总裁级别隐私顾问委员会，以此进一步巩固IBM坚守诚信和透明原则的文化和信念。
IBM一贯坚持不拥护任何党派或政治观点，并且从不作出政治性捐赠。在此前提下公司在2020年启动了“政策实验室”(Policy Lab)，这是一个为立法者提供可执行性建议的论坛，它使世界基于数据信任被重塑的同时，更好地利用创新优势和能量应对挑战。
践行环境可持续发展
IBM不断完善环境管理体系，通过在研发、运营、产品使用和回收处理等过程中坚持为环境而设计，降低每一环节的环境影响，践行对环境保护的坚定承诺。
IBM在 2019 年的总能源消耗量约为 450 万兆瓦时，比 2018 年减少了 4.5%。本年度减少的二氧化碳排放量等同于 10,000 多辆汽车的二氧化碳排放量，相当于减少了约10，000辆在路上行驶的汽车。
同时，IBM增加了18%可再生电力消耗量。如今，IBM 总耗电量之中的 47%(1,790,000 兆瓦时)是利用可再生能源生产的电力，其目标是在 2025 年将这一比例提高至 55%。其中，公司直接通过合约从电力公司和零售供应商购买了 25%(948,000 兆瓦时)的电力，将二氧化碳排放量减少了 287,000 公吨。
IBM在2019 年的二氧化碳排放量减少了 39.7%，几乎达到了2025 年减排目标，即比 2005 年的基准排放量减少40%。同期，IBM产生的废弃物也得到了有效管理，公司在全球范围内共产生了 35,700 公吨无害废物，将其中的 88.8%(按重量计)分离出来并进行回收利用，这一比例超过了预设目标：75%。
积极投身教育与技能改革
IBM投入最优技术和专家通过全生命周期STEM教育项目培养二十一世纪“新领”人才。
“AI启蒙季” 2019年在中国正式启动，以进阶方式协助小学和初中的老师和学生探索AI学习路径，在思考和实践中培养科学素养。项目自启动共有超过 1，300位IBM员工志愿者参与报名讲师和助教，在12个城市中的100所学校内使560 位老师及 17，000 名学生直接受益，超过 50，000 名学生间接受益。
著名的“P-TECH”公共教育改革模式正在全世界范围内缩小数字技能鸿沟，培养“新领”人才。“P-TECH”面向14至20岁学生，通过5年一贯制教育使他们兼具数字时代所需的专业技术和职场软技能。目前，其已在24个国家和地区牵手600余家企业合作伙伴落地220所学校，共有 150,000 名学生正在“P-TECH”教育模式之下学习。此外，IBM还在疫情之下开放了Open P-TECH远程学习平台，使所有学生和老师可以随时获取免费且平等的教学资源。
SkillsBuild数字平台面向希望重新回归职场或重塑职场技能的人群提供支持。其在线评估结果、数字徽章技能课程，职场技能课程和导师辅导使他们能够在短时间内获得市场所需的专业技能和经验。2019 年，IBM 与 22 家非营利组织合作推出了SkillsBuild，并在 9 个国家和地区开设了约7,000 门在线课程。
IBM员工与社区发展
在员工专长奉献社区方面，IBM积极履行专长服务社区的社会责任核心理念，注重发挥资源和技术优势，搭建合作平台，为各方提供可持续、可复制、可推广的解决方案，推动社区和谐发展。2019年IBM员工为社区贡献了约130万小时的志愿服务时长。
在新冠疫情期间，数以千计的IBM员工与社会各界共同应对新冠疫情。这包括为社区提供帮助、辅导 P-TECH 学生课业、以及传授新兴数字技能等等。为了引导和支持 IBM 员工提供社区服务，IBM 更新了 60 款活动套件。这些套件为员工志愿者在学校和社区组织内提供高质量学习互动体验绘制了蓝图，它涉及机器人技术、回收处理、人工智能、安全技术等领域的多个项目。除了IBM员工用自己的力量减缓疫情影响外，公司还利用“全球网格大同盟”计划使所有拥有移动设备和网络连接的人都能贡献未使用的计算能力，帮助科学家找到对抗新冠疫情的潜在有效药物。
在医疗健康方面，IBM和员工志愿者 还在“抗癌联盟 (Allied Against Cancer)”的组建过程中做出了贡献。其·成立目的是为撒哈拉以南地区的非洲肿瘤学界提供支持，IBM与联盟中的13 个国家和地区的专家合作，确保临床医生可以通过 IBM 开发的工具免费、便捷地获得最合理的癌症治疗指南。同时，IBM 还参与了 ChemoSafe 移动应用程序的开发，它可提高医疗工作者和患者在化疗治疗和管理过程中的安全性。
此外，IBM的另外两大标志性员工参与公益计划“IBM全球企业志愿服务队”和“代码响应计划”(Code and Response)都在2019年为当前社会面临的迫在眉睫的挑战提供了帮助。自2008年以来“IBM全球企业志愿服务队”通过搭建平台、提供咨询服务、建议解决方案等方法，已参与了40个国家和地区的1500多个公益项目，助力社区可持续发展，商业价值超过1亿美元。“代码响应”计划已召开了多次“代码集结号(Call for Code)”大赛，号召全球开发者利用前沿科技的力量提高人类应对破坏性事件的能力。在大赛中胜出的解决方案则由“IBM全球企业志愿服务队”负责在社区中部署。2019 年，来自 165 个国家和地区的 180,000 多名开发人员以自然灾害为主题发挥自己的技术才能，努力改善灾害中的个人健康状况，构建健康且弹性的社区。
公司的多元化和包容性
具有多元化和包容性的工作环境能够促进创新、加强敏捷性、改善绩效、提高参与度，从而推动业务增长、提高社会影响力。IBM 通过设置严格标准、培养包容文化的多项计划和政策来持续提高工作环境中的平等性、多样性和包容性，所有 IBM 员工都可以尽情追求职业发展、实现个人价值。
领导层问责制在IBM是培养包容性文化的一个重要方面，同时IBM 也通过内部培训、支持工具和各种活动消除偏见，真正做到“Be Equal”。IBM 因其在包容性方面的优秀表现倍受认可，人权运动组织(Human Rights Campaign)将 IBM 评为 2019 年LGBTQ最佳工作场所，并连续 16 年将 IBM 的企业平等指数评为 100%。
在选择和编写2019 年企业责任报告的内容时，IBM 参考了“全球报告倡议组织标准”、“可持续发展会计标准委员会”和“联合国可持续发展目标”的原则与框架。
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