苏宁开启新十年创业发展,张近东的“零售服务”有何现实意义?

“在新的时代背景下,企业发展导向更加清晰,就是要聚焦、高质量、脚踏实地。”在去年12月的苏宁三十周年公益庆生仪式上,苏宁集团董事长张近东表示,苏宁将聚焦零售主业,加快社会化发展步伐。

苏宁开启新十年创业发展,张近东的“零售服务”有何现实意义?

据悉,在2021年开启的新十年发展进程中,苏宁将进一步加速推进零售业数字化升级,构建智慧零售的创新机制。此外,张近东还透露,作为零售服务商,苏宁将持续加强在实业智造、乡村振兴、小微创业、双循环发展四个重点领域的服务。分析人士指出,苏宁的新十年发展理念,紧抓整个行业的数字化、智能化融合发展机遇,将促进零售经济高质量发展。

大势所趋——零售业加速数字化升级

不久前,中央经济工作会议明确了2021年“促消费扩内需”的路径,专家预计,到2021年我国消费市场将延续加速复苏态势,商品消费规模将进一步扩大;服务消费占比将进一步提升,居民消费结构持续升级;线上线下消费加速融合,新业态新模式创新将更加健康可持续地发展。这一背景下,张近东提出苏宁要聚焦零售,服务四大领域,究竟释放出何种信号,对于行业和社会发展又会带来哪些利好?

事实上,国内经济的大循环给零售业带来了新的发展机遇,而随着零售业技术升级、消费迭代趋势加深,消费体验驱动下的传统零售数字化改造势在必行。向上连接生产、向下服务用户,我国零售市场,特别是线上线下融合的智慧零售市场展现出强大的韧性和活力,成为拉动消费的重要力量。

可以判断,目前零售业已进入“产业互联网”、“本地互联网”时代。5G、云计算、大数据、人工智能……新基建加快促进零售数字化转型,这对零售企业产生了两方面深远影响,一是全场景零售时代用户日趋碎片化、流量社交化、社群化,建立并完善电商运营能力迫在眉睫;二是目前各类线下、中小微零售企业无法满足日益升级的消费需求,亟需零售资源与能力的支持。

正是在此背景下,苏宁顺势而为,提出新十年战略,聚焦零售主业,进一步强化智慧零售服务能力输出,服务行业发展。

零售服务——苏宁新十年创业路径

从1990年的空调专营店,到如今连续多年上榜“世界500强”,分析人士认为,正是因为30年来,苏宁聚焦零售主业,拥抱创新,面对不断变化的发展格局和新机遇,积累了零售各环节数字化、智能化能力,不仅连接了商品与用户,强化内在的基础设施建设,还最终建成了完善的智慧零售解决方案。

从近几年的发展来看,苏宁在商品供应链、用户运营、服务建设、创新技术方面积累了大量经验:

例如,在服务资源建设方面,需要投入大量的物流、售后、客服等基础设施,以此提升面向社会的基础服务能力。据报道,苏宁已在46个城市落地62座物流基地;商品供应链的重点,则在于丰富产品品类和精细化运营,凭借在家电3C等领域的显著优势,苏宁连接品牌制造企业已从最初的几家发展到今天40000多家。

2017年,第一家苏宁零售云店开业,在下沉市场强化零售资源与能力的输出,帮助中小零售企业以及年轻创业者实现“轻松做老板”。这一模式很快得到市场认可,截至2020年底,苏宁零售云已在全国开设8000家门店。

智慧零售时代,用户运营的重点充分把握用户需求。苏宁运用互联网、物联网技术,充分感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

不仅如此,苏宁依托智慧零售的发展布局,积累了万名研发人才,通过多种方式的人才激励,鼓励更多技术人员发挥专业优势,提升创新能力。

目前一些传统线下零售企业转型困难、中小微企业参与度较低,但有理由相信,苏宁的“零售新基建”不仅为自身丰富商品经营和用户服务提供了重要支撑,还将帮助零售业合作伙伴尽快实现数字化升级,为其提供系统性解决方案。

初心所在——赋能行业发展,服务社会创业

张近东表示:在新的时代背景下,苏宁将进一步强化做社会化企业的初心,作为零售服务商持续加强在实业智造、乡村振兴、小微创业、双循环发展四个重点领域的服务。

由此可以判断,未来十年,苏宁想做的以及要做的,不仅仅是战略方向的升级,更是智慧零售基础内核的升级。苏宁要将智慧零售发展的经验与能力向行业开放。相比传统零售商,苏宁强化“零售服务”积累足够深厚,影响力也将更显长久。

一是农村等下沉市场。近几年来,下沉市场在中国消费图谱中悄然崛起,广袤的乡村大地正在释放出巨大的消费潜力,但很多农村地区受商业网点布局不完善、基础设施建设滞后等因素制约,消费潜力无法有效释放。要进行数字化升级,传统农村零售商面临诸多困境。

如何深耕城乡消费市场、促进城乡平衡发展,无疑是苏宁“零售服务”的重点课题之一。2017年苏宁成立“零售云”,帮助县镇中小商户完成智慧零售转型,形成“供应链+门店+社交电商”的新经营模式。

面向农村市场,苏宁还将上线中华特色馆、建设农村产业基地,加快工业品下乡和农产品进城,明年计划发展4000家零售云门店、150个线上中华特色馆、50个农村产业基地。

未来,借助苏宁的数字化升级服务,新一代信息基础设施和物流基础设施建设将进一步完善,农产品上行通道进一步打通,将有助于下沉市场形成终端消费与生产供给的良性循环。

二是中小微企业赋能。中小微企业、个体工商户是市场主体的重要组成部分,但目前传统线下零售企业转型困难、中小微企业参与度较低、技术资金门槛较高、物流末端配送问题突出。

针对这一现状,苏宁建立的全场景布局优势以及智慧供应链体系基础,可以实现“商品+服务+场景+金融+科技”整体业务的协同运作。有专家认为,在5G、人工智能、大数据等新技术的加持下,金融服务和产业链、供应链的数字化变革与演进已经展开,苏宁可以发挥线上线下全渠道运营优势,重点推动线上开放平台入驻和线下社区网点的赋能,推动更多平台商户、零售网点等小微个体创新创业,为小微企业创造更好的生存发展环境。

三是智慧服务驱动智能制造。零售行业是连接和协同智能制造的重要端口,目前新兴技术正在不断地融入供应链、制造等环节,零售端数据化必将为制造业赋能。苏宁拥有6亿会员用户、数万家平台商户、数以千万的商品品类以及线下的10000多家智慧零售门店等资源和场景,大数据系统为智能制造提供了有力前提。近年来,依托苏宁线上线下丰富的场景资源和用户数据的开放,上游品牌以大数据来牵引生产制造,推动供给侧结构性改革和数字化升级,助力中国智能制造创新发展。

正因为如此,苏宁已与上千家大型品牌商建立了柔性生产的合作关系。其中,苏宁C2M平台就是最佳的例证,实现消费需求驱动的数字化、规模化生产,助推制造企业智能升级。

“双网互通+数据驱动”这一模式已经得到了市场的认可。未来,苏宁对于智能制造的意义,张近东曾有过精彩的阐述,他认为,智能制造正迎来大发展的时代。苏宁在助力消费升级的同时,支撑全产业智造和创造的实现,从零售端为中国智能制造的发展提供多样化的解决方案。

四是打通国内国际双循环。推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局是适应我国经济发展趋势的客观需要。在经济循环中,消费是终点也是起点。新发展格局下,以数字化升级带动创新消费模式正当时。面向海外,苏宁大力加强海外采购和跨境业务,为全球商品流通与消费构建优质通路,同时丰富国内供给,促进双循环发展。

苏宁全球首家潮流直播门店“趣逛逛”,带给消费者沉浸式直播购物体验;苏宁通过收购家乐福中国在供应链质量实现了飞跃,苏宁家乐福业实现了全渠道数字化运营,全面升级了到家服务。可见,苏宁一系列的创新升级,不仅是对零售行业发展的探索,更是顺应“双循环”的积极布局。

纵观人类商业发展史,实现繁荣的关键在于两个因素:创新与合作。未来十年,苏宁在农村、小微、智能制造、双循环等领域创造赋能,把过去30年所形成的互联网技术转型的各种能力、经验传导给整个行业,倡导的是商品供应链与平台服务能力的良性竞争。数字化升级赋能行业发展,共创一个高质量、可持续发展的市场,这是苏宁的初心,也是这艘“商业航母”赋能成效的具体表征。

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