30天价保、180天只换不修成标配 京东“全链路服务”开辟电器发展新通路

在消费升级的浪潮下,电器消费市场正经历着从“买产品”到“享服务”趋势的变化,消费者对精细化、多样化、全面化的电器服务需求不断增加,也直接驱动了电器行业服务的全面升级。京东618期间,京东电器联合《经济日报》发布了《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》(以下简称《报告》),从用户需求、电器行业革新方面等进行了多维度洞察,印证了电器服务呈精细化、全面化发展这一新的趋势。

360度革新点亮用户新需 精细化服务成电器消费新标配

目前,人们对美好生活的不懈追求已成为消费增长的动力源泉,消费者已从物质型消费转向服务型消费,家庭消费转向悦己消费,产品已不再是消费者选购时唯一考虑因素。伴随着我国电器市场已进入智能化、场景化、体验式等市场特点逐步清晰的新阶段,消费者同样也对售前、售中、售后等各个环节提出更多精细化要求。

针对电器售前环节,具有价格保障特色的30天价保服务已成为消费者选购电器时的标配服务。根据《报告》,2022年Q1带有30天价保服务的京东家电品类商品销量同比增长40%;电脑、办公品类同比增长112%;手机通讯品类同比增长23%。而在售后维修方面,则在传统服务基础上不断完善与革新,通过180天只换不修等服务消除消费者对产品质量担忧。《报告》显示,目前京东180天只换不修服务已覆盖超200个电器品类。如此一来,有了既省时省力又兼具质量保障的服务,消费者能更安心选购电器产品。

除了全流程服务的精细化完善,电器服务覆盖品类与产品数量也不断新增,保障消费者在各品类电器消费中都能够均等享有服务权益。据《报告》,2022年Q1京东电器延保服务覆盖203个品类、超过2000万个产品。此外,《报告》显示,支持安全健康入户和电子账单服务的“京东电器蓝盾计划”深受消费者欢迎,已经覆盖美的、海尔、TCL、方太、A.O.史密斯、万和、苏泊尔、华帝、万家乐等多个品牌,2022年Q1通过蓝盾计划验证的工人数量环比增长超200%,蓝盾计划订单数量环比增长约180%。消费者在选购电器时,收获的不在仅仅是一件商品,而是在贴心服务加持下的一份满足感。

并且,随着主要消费人群聚焦年轻一代,个性化、多样化的电器服务消费趋势愈加明显。如对电池换新、家电清洗、电器安装等服务需求持续走高。《报告》显示,2022年Q1京东家电清洗服务同比增长107%、京东电池换新服务同比增长199%,京东电脑数码DIY装机服务履约单数环比2021年Q4增长90%。显示出电器精细化服务蕴藏的巨大潜力。

  解锁电器服务行业“进阶密码” 全面化服务开辟发展新路径

伴随着服务黄金时代的降临,电器行业齐齐发力电器服务开掘与革新,服务产品的品类与质量逐渐向趋同化发展。电器企业间想要拉开竞争距离,打造独特的服务竞争优势,就要基于一种服务产品辐射出多种选择可能性,实现电器服务全面化进阶。

以以旧换新服务为例,电器行业在原有服务基础上,围绕用户一站式集成服务需求进行再升级,打破同品类换新壁垒,推出一站式以旧换新、跨品类换新及多件以旧换新。消费者在换新手机、电脑数码产品时,可用多件非同品类旧机进行抵扣,并享受一站式取送同步服务。消费者既降低了换新成本,又巧妙处理闲置旧物,成为换新式消费中的新潮选择。据《报告》,2022年Q1京东手机一站式以旧换新订单量同比增长14倍;2022年Q1爱回收3C商品以旧换新跨品类支付量同比2021年Q1增长319.9%。根据《报告》,2022年Q1京东手机通讯、电脑数码、家电以旧换新成交额同比增长666%;其中,家电以旧换新成交额同比增长360%,订单量同比增长455%。

并且,作为筑建电器市场理想化消费的重要角色,电器服务还通过不断整合各环节资源优势,打造更加成熟化、标准化的一站式配套服务。京东为B端企业客户搭建服务桥梁,推出的“企业工程一价无忧解决方案”,打造了商用电器产品消费体验全新模式。

总之,在新消费、新服务风行的当下,以用户体验为核心,创造出满足消费者需求的电器新产品、新体验,才是行业参与者发力的重点,也是实现电器行业焕发生机与活力的关键。而京东作为一家兼具实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业,目前已形成基于京东供应链优势的“京东全链路服务”,真正让“服务”从附加价值走到“前台”,成为激活市场消费活力的重要因素,也将推动行业实现更高质量的发展!

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