实在RPA攻克618“物流拦截”难关,晨光拦截效率狂飙20倍!

历时三年疫情后,电商首个618大促告捷。“百亿补贴”“击穿底价”“全网最低”“天天都是618”……在天猫的618启动会上,淘天集团CEO戴珊宣布这将是“历史上最大投入的一届618”;紧随其后的京东618启动会上,京东零售CEO辛利军也高呼“今年京东618是全行业投入力度最大的一次”。

电商平台争低价、抢流量,视这届618为一场至关重要的“翻身仗”,必将为广大消费者带来更多实惠。而除了“拼”价格外,本次618备受关注的还有杀“疯”的物流时效。

零点下单早晨收货,货物小时达成常态

“是不是怕我退货啊,刚刚买完就发货了。”不少消费者在买完商品后表示,这届618感觉又快了一步。

看似调侃,实则侧面反映平台对物流时效的看重。作为实在智能的新邻居,菜鸟总部的国内供应链部门工作人员表示:“今年618期间菜鸟仓全天运转,批量拣选、批量包装、批量发货,提高产能,同时加大与快递服务商合作力度,加码半日达,次日达等服务。”

除此之外,菜鸟、顺丰等还对天猫预售订单进行前置处理,在全国300多个城市提供“早上付款下午送到、睡前付款睡醒收货”的服务承诺。

京东历来以物流领先为优势,今年为确保快速配送,京东物流进一步扩大预售前置规模,覆盖超过300个城市。消费者支付尾款后,即可立即进行“最后一公里”配送,快递小哥将按照最短时间送货上门,最快可实现分钟级送达。

没有自己物流体系的电商平台则加大与外部物流的合作。以抖音电商为代表的平台则邀请了圆通速递、韵达快递、中通快递、极兔速递等为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。

但面对杀“疯”的物流,却是有人欢喜,有人忧。

买家已申请退款但货还在运输,卖家疲于拦截

对于冲动买完又后悔、忘记选优惠以及满减凑单的人群来说,这么快的发货速度却不见得是好事。

在6月15日晚,618大促第二波开始时,就有商家员工在吐槽,订单压力太大,身体出现不适。

其实,这背后反映出今年618,或者说每场大促都存在的一个问题,就是商家在保证物流时效的同时,要疲于应对“买家已申请退款但货还在运输”的情况,因为这不仅关系到消费者售后体验,更是加快商品周转率和降低企业成本的关键因素。

有部分商家想到,为防止买家下单后退货,我等48小时退货高峰期结束再发货。这样非但不会降低,反而会因为发货慢而造成退单量增加,损失更大。

因此,物流拦截速度快、成功率高的自动化解决方案是保障商家服务时效和用户体验的“稳定器”。实在智能推出「物流拦截」数字员工,利用AI+RPA技术,通过分析商家仓、运、配等全链路状况,基于平台大数据进行智能决策和物流拦截,赋能商家持续增长和数字化转型。

对商家来说,订单越多,投入的人力、物力、时间就越多,将这部分规则明确、流程重复的工作交给「物流拦截」数字员工,会更加高效、便捷,有力缓解员工压力,提升工作幸福感。

实在RPA数字员工自动拦截在途物流,效率提升20倍

据京东数据显示,今年618期间,晨光销量稳居笔类品牌、便签品牌、办公文具品牌、学生文具品牌等数个榜单前列。但晨光发现,消费者需求多变,许多时候货还在途中便申请了换购或退款,与客户沟通拒收或寄回时,部分消费者会直接申请平台介入,产生纠纷。

对晨光来说,消费者进入店铺购买,最初是源于对品牌的喜爱和信任,后续留存却需要优质的服务保障。晨光表示,电商渠道有数十家店铺,从客户拒收到寄回,时间周期越长,满意度越低,背后的商品流转、仓储及货损成本都很大。

面对如此数量庞大的订单,晨光通过实在RPA·数字员工制定符合企业需求的物流拦截自动化流程,稳定把控消费者的退换货需求和及时拦截物流。

在度过几场官方大促活动的考验后,晨光的物流拦截准确率达到100%,实现了和消费者之间更顺畅的双向交流。晨光直营电商总监表示,“原先我们每天每个店铺需要安排2个员工花费至少1小时处理物流拦截,实在RPA·数字员工上线后,我们只需要安排1名员工负责全平台店铺每日的拦截数据详情监测,这比人工效率高出20倍还不止。”

目前,「物流拦截」数字员工目前已稳定运行在富安娜、丸美等优秀企业售后服务中数百万小时,为客户打造了“稳、快、准、省”的消费体验,有效地提升了售后服务的响应速度、精度和客户满意度。

通过数字化售后服务,商家能够更快速地处理客户的问题,更精准地了解客户的需求和反馈,提供更好的服务和体验,不断实现业务优化和创新。在未来,实在智能将持续优化数字员工的功能和性能,为电商企业提供更加高效、智能和便捷的自动化方案,赋能电商数字化转型和业务升级。

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