6月17-18日,高骼乳业联合爆破活动第三站在湖南娄底展开,创下了两天时间共计销售8730听的佳绩。其中,位于新化的妈仔谷荣华店仅6月17日一天就卖出214听奶粉。新化荣华店负责人张丽表示,平时需要加强客情维护,以便爆破时加上专业的力量集中变现。
如今,90后已经成为母婴消费的主力军。作为在时代的风口浪尖成长起来的90后,他们在育儿时也有着独属于他们的特点。同样身为90后的张丽对90后的宝爸宝妈十分了解:“90后宝妈非常注重仪式感,喜欢新鲜的东西,喜欢上网,抖音及小红书去科普做攻略,然后分享朋友圈,喜欢相互帮衬,互利互赢。”
针对90后宝妈的特点,张丽总结出两大留客的“杀手锏”:核心的服务及专业价值。
现在很多母婴店都以服务自居,那如何在众多母婴店的服务中脱颖而出呢?关键在细节。每逢顾客的宝宝生日,张丽亲自写信准备礼物;对于怀孕待产或者正在坐月子的妈妈,去医院看望、送货上门……张丽以周到的服务换来了好人缘,宝妈们也愿意到店里来充值、购物。
除了服务,专业板块也很重要。张丽自己就是营养师、高级育婴师,宝宝感冒了、拉肚子等这些问题,宝妈在张丽这里就能得到及时解决。在这次活动中,就有专业的身高管理师坐镇张丽的门店,结合宝宝的实际情况,为宝宝制定个性化的科学的长高方案。
周到的服务、专业的知识,6月17日活动一开始,就有宝妈一次性买下45听,创造了“开门红”。
除了服务和专业外,张丽还分享了4点平时挖掘顾客、发展顾客的个人经验:
1.及时互动。每当有同学朋友发朋友圈,张丽都会第一时间去点赞。点赞多了,她们就知道张丽在开母婴店,生孩子时就来找她买奶粉和婴儿用品了。朋友圈点赞可以收获一部分顾客群体。
2.近亲优势。优先发动自己的亲朋好友,弟媳,大伯,七姑,八姨成交,再把她们购买的记录晒单给门店老顾客,借力让认识她们的其他顾客看到,解除其他顾客的后顾之忧。
3.生意照顾。平日里有生意往来的顾客,也是张丽重点发展和培养的潜在顾客。在卖电器的老板那里买过全屋家电,在开酒店老板那里经常吃饭,在开宾馆的老板那里推荐住宿……平日照顾别人的生意,自己的店有活动时,这些有生意往来的顾客有需要,也会过来照顾自己的生意。
4.产品“唯一”。奶粉只选一个品牌,选择自己孩子喝的,自己孩子喝的奶粉推荐给消费者更有说服力。(刘蓉蓉 欧雨瑄 谢小梅)
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