月21日，在华为开发者大会2025（HDC2025 ）期间，以“华为云控制台用户体验分享与未来体验客户共创”为主题的圆桌会议在东莞·松山湖成功举办，此次活动邀请到20+用户体验行业大咖、友好客户代表等齐聚一堂，分享华为云控制台及帮助中心用户体验提升成果及规划，并开展体验共创圆桌研讨，共同探讨用户体验演进的重点方向。
会议伊始，华为云计算用户体验部部长赵业作开场致辞，介绍了举办此次活动的背景，并阐述了华为云对用户体验的追求以及近两年为提升用户体验所做的努力，通过自上而下的体验目标牵引，专业组织建设以及正负向体验工程等关键举措持续建设用户体验能力体系、提升用户体验满意度，助力客户商业成功。
△华为云计算用户体验部部长 赵业（图）
抽丝剥茧--看华为云控制台用户体验之变
会上华为云计算用户体验设计团队Leader田晓杰以《华为云服务控制台高效智慧全新体验升级》为题，分析了行业用户普遍面临的使用挑战与诉求，提出以“高效直达、个性随心、智慧敏捷”为核心的关键设计理念。
△华为云计算用户体验部用户体验设计团队Leader 田晓杰（图）
她指出，控制台需聚焦用户的高频使用，通过对用户意图的准确理解，将所需信息、操作目标等直达用户，有效提升使用效率。面对不同用户角色使用诉求的差异，需提供更多个性化能力，为用户打造专属感知，通过AI能力持续加持，为用户提供更为自然、敏捷的使用方式。
随后，华为云计算信息体验团队Leader李郁分享了《全链路信息体验升级：从触达、消费到反馈的深度实践》，围绕用户信息体验的全链路用户旅程，提出了“易触达、易消费、易反馈”的信息服务理念。
△华为云计算用户体验部信息体验团队Leader 李郁（图）
她提到，用户可通过盘古Doer秒级查找帮助中心内容，同时在控制台实现信息的按需获取，这些能力可显著提升用户的信息触达体验。近两年，华为云通过锚定用户场景，持续迭代华为云帮助中心的信息架构与内容体系，全方位助力用户高效使用云服务。最后，她介绍了帮助中心用户声音反馈的多元渠道，并诚挚期待倾听更多用户建议，让帮助中心的迭代升级始终与用户需求同频共振。
用户共创：一场客户体验的双向奔赴
本次活动的重点是融合客户代表与体验行业专家，围绕云控制台和帮助文档的不同用户群画像和客户旅程，进行体验共创研讨，探索未来体验提升方向。
△分组互动共创（图）
嘉宾们积极参与，现场共同探讨如何提升控制台关键信息获取与使用效率、如何进一步降低用户认知复杂度、控制台智能发展过程中需要考虑的问题等多个关键体验演进方向，并累计识别和发现30+个潜在体验机会点。
嘉宾发言（图）
在研讨总结环节，来自益普索用户体验研究院院长、UXPA中国主席钟承东先生和湖南大学、文化与媒体计算研究中心副主任谭浩教授分别对体验共创环节进行总结性点评，两位行业专家对此次活动给予了高度肯定，并指出此次体验共创圆桌活动形式非常新颖，基于体验共创的工具让全场高效参与，贡献了诸多有价值的观点，通过今天的活动也看到了华为云对用户体验工作的重视及专业性，相信华为云的用户体验一定会越来越好。
现场为客户代表颁发华为云特邀产品体验官证书合影（图）
圆桌研讨结束后，华为云计算用户体验部长赵业为新加入产品体验官角色的客户代表颁发“华为云特邀产品体验官”证书。未来，华为云将继续携手更多体验行业专家、客户不断创新进取，持续提升华为云的用户体验品质，助力客户和伙伴更大的商业成功。
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