在新能源产业蓬勃发展的浪潮中，北京作为重要的汽车消费市场，竞争尤为激烈。北京明丹智享店作为京南地区的新锐力量，从零起步到挑战全年500台销量目标，如何在存量市场中抢占先机，构建区域竞争优势?。“易车志”团队近期走进东风奕派北京明丹智享店，深入探寻这家初创门店开拓市场背后的经营逻辑。
新品牌如何在存量市场破局?
截至今年5月，新能源车在国内零售市场的渗透率已攀升至52.9%，北京作为"指标型"市场，已全面进入“存量博弈”阶段。东风奕派北京明丹智享店总经理夏志豪带领团队，在开业不足半年的时间内就实现了销量破百、售后产值达百万的亮眼成绩。面对头部品牌降价、新势力内卷的竞争态势，他提出了“以区域布局抢占先机、扩大服务半径，利用差异化服务精准获客，为客户提供长期用车价值”的三大核心策略，为新能源市场破局提供了新思路。
北京明丹智享店总经理 夏志豪
在与“易车志”的对话中，夏志豪透露了选择加入东风奕派背后的考量，主要基于三个方面。首先，从宏观趋势来看，在政策扶持和市场需求的双重驱动下，新能源汽车的市场渗透率正在稳步提升。随着政府补贴力度加大、基础设施不断完善以及消费者对新能源车型接受度的提高，这些因素共同促进了新能源市场的蓬勃发展。其次，技术更新换代的关键时期为行业带来了新的机遇，尤其是在电动化、智能化和网联化方面的快速进步，为新品牌提供了实现差异化竞争的空间。最后，作为东风集团战略布局中的重要一环，东风奕派不仅具备整合资源的能力，而且通过与华为的战略合作，能够进一步丰富产品线，展现出巨大的发展潜力。
“在初期运营阶段，尽管取得了一些成绩，但在品牌知名度方面仍有很大提升空间。”夏志豪补充道。为了增强品牌的认知度，门店采取了一系列本地化的营销策略。一方面，利用垂直媒体平台进行门店推广;另一方面，积极发展自媒体传播渠道，尤其是通过短视频平台来强化东风奕派的产品展示和品牌形象宣传。此外，线下服务也进行了升级，增加了试驾车、客户服务车以及售后服务代步车的数量和服务范围，让这些车辆在日常运营中充当“移动广告牌”，从而有效提升了品牌在当地社区的曝光率。
在交流期间，夏志豪表示，北京新能源市场环境既有竞争又有机会，当前国产新能源品牌众多，车型更是数以百计，各车企在车型架构和技术迭代方面迭代迅速。虽然东风奕派瞄准了10万~25万元价格区间，与特斯拉及其他自主品牌形成价格差异化、客群差异化的定位，但其市场竞争压力也不容小觑。对于北京明丹智享店而言，当前最重要的任务是持续增强品牌影响力，并不断夯实运营基础，以应对激烈的市场竞争环境。
先服务再营销是销售的核心
“存量市场的客户对品牌认可度、产品性价比、智能化配备以及配套服务的要求更高。”东风奕派北京明丹智享店销售总监崔立雅表示，由于北京是实行“限牌”政策的城市，具备新能源车新指标的客户购车周期普遍较长。而针对置换客户而言，其购车节奏则与其他品牌燃油车基本一致。因此在销售环节中更要提前锁定指标用户，并要紧抓市场中的增换购客户。
北京明丹智享店销售总监 崔立雅(左)
“凭借其产品研发力、潮流的内饰外观造型以及智能化配置，东风奕派车型逐渐成为部分客户购车的心仪之选。”崔立雅介绍称，奕派007车型主要面向25岁至35岁的年轻消费人群，他们收入稳定，对新能源车型的外观造型、功能配置以及驾驶性能都有较高标准;而奕派008车型则更多吸引于国企、央企职工及私营业主等成熟家庭用户，其中二胎家庭多倾向选择008六座版本，五座版则主要用于商务接待场景。此外，她也提到，目前两款车型销量持续走高，门店自开业以来累计销量已突破百台，全年500台的销售目标预计很快便可实现。
“易车志”了解到，崔立雅拥有十余年汽车行业从业经验，对于新品牌与新门店的运营有着深刻理解。她强调：“相较于单纯的广告效应，客户的好口碑反而对门店品牌传播更具影响力。”基于这一理念，她主导策划了一整套超越客户预期的服务流程，并要求销售顾问在展厅接待、产品讲解、试乘试驾等核心环节严格执行标准化操作，同时结合个性化体验方案，实时收集客户反馈，不断优化服务细节。
一方面，销售团队日常采用“老带新”的方式开展服务演练，将“超出客户期待的体验”的服务理念深植于心，并贯穿整个销售过程。以未成交客户为例，销售顾问不仅要掌握新能源购车客户关注的核心要素，还要重点打磨试驾体验环节。崔立雅指出，门店为客户提供多样化的试驾路线选择，单次试驾时间不少于30分钟，行驶里程超过15公里，帮助客户充分感受新能源产品与传统燃油车之间的差异。考虑到部分客户工作生活节奏较快，门店还推出了上门试驾服务，根据客户需求灵活安排试驾地点，确保试驾流程与店内体验保持一致。
另一方面，在新车交付阶段，同样要体现出门店对客户体验的重视程度。崔立雅表示：“新车交付后，我们将建立专属客户沟通群，群内汇集销售、客服、售后及配件等多部门成员，及时响应客户在用车过程中用车等问题。”此外，门店也在积极筹备车主互动活动，例如采摘、自驾游、户外露营等多样化体验项目，不仅增强了客户与门店之间的情感联系，也有助于提升品牌口碑与用户粘性。她坦言，在当前阶段，如何有效推动品牌与门店的口碑传播，是销售工作中面临的最大难题。与此同时，随着销售业绩稳步增长，销售部门也将加快引进优秀人才的步伐，进一步扩充销售队伍力量，以更好地满足客户服务需求，助力达成每一个阶段性目标。
售后辅助销售，遵循"随时待命"理念
新店成长的背后离不开售后体系的有力支撑，只有让客户真正感知到服务的价值，才能推动售后进场量、上险返修率等相关业务的增长。东风奕派北京明丹智享店服务总监阴劲松向“易车志”介绍，为了更好地服务周边奕派车主，门店在售后人力资源配置上下足了功夫。目前，店内维修技师、服务顾问以及保险理赔专员均通过厂商的专业认证培训，并拥有十年以上的从业经验，具备扎实的技术能力。除此之外，门店还专门设立了售后配件员和信息记录员两个岗位，持续优化售后服务质量，提升客户满意度。
北京明丹智享店服务总监阴劲松
阴劲松认为，当前新能源客户对维修质量和维修时间尤为关注，因此售后部推出上门取送车服务，大幅节省客户的时间成本。同时，门店售后部还利用短视频方式，远程指导客户解决简单的用车问题。他表示，售后部不仅承担着解决客户车辆维修服务的重任，还需要与销售部进行紧密配合，协助销售顾问解决客户车辆升级、市场召回等用车难题，从而全面提升整体服务响应速度。
据“易车志”了解，售后团队始终坚持“全天候响应”的服务理念，对于客户提出的问题，能够在线解决的立即处理;若需现场操作，只要客户位于北京城区一小时内可达范围内，门店都会安排人员上门服务。阴劲松认为，高质量的售后服务不仅有助于树立良好口碑，还能激发客户主动转介绍的意愿。随着新车销量不断攀升，售后部门也率先上线了会员权益体系，通过积分机制回馈已积累的百余名客户。一方面，积分可用于兑换维修工时或精美礼品;另一方面，也有助于维系基盘客户关系，借助定期关怀、天气提醒、生日祝福等方式完善客户体验。
不久前，北京遭遇大规模冰雹时，门店第一时间向客户发送预警短信，同时服务顾问逐一联系客户，协助其与保险公司对接定损及维修事宜，并提供售后代步车服务。这一系列举措得到了客户高度认可，也让大家对门店在紧急情况下的专业应对能力给予了充分肯定。
作为一家新开业的门店，售后服务体系同样面临着技术更新频繁与人才储备不足的双重挑战。对此，阴劲松提出了两点应对策略：一是加强现有团队的技术学习与实战培训，确保服务能力始终处于行业前沿;二是积极引入高技能人才，与各大高校建立校企合作关系，吸纳优秀毕业生加入，为团队注入新生力量。他透露，今年将带领售后团队完成全年超过1500台次的维修进场量，进一步提升售后产值，打造门店在售后服务领域的良好形象与口碑，为未来业务拓展打下坚实基础。
展望即将到来的2025年，总经理夏志豪已经制定了明确的目标规划，并将重点放在三个关键领域：首要任务是紧跟行业发展趋势，进一步巩固门店在新能源业务方面的根基;其次，在区域市场竞争日益激烈且同质化严重的背景下，通过构建具有特色的差异化服务体系来打破价格战的僵局，从而实现销售规模的增长;第三，通过优化一线团队的组织结构和完善人才梯队建设，确保为门店的长远发展提供坚实的人力资源保障。特别值得注意的是，目前在北京已有七家东风奕派门店运营。夏志豪计划在今年继续深入市场调研，不仅限于北京地区，还将在全国范围内寻找扩张机会，力求在全国市场上扩展东风奕派的品牌影响力。他希望通过这些举措，能够共同推动明丹智享店在新能源汽车领域的持续进步与发展。
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