上海银行回应大V吐槽:网点人员并未违反该行服务要求

10月18日,资本邦了解到,在经过一个周末的发酵后,上海银行在周日晚间再次回应了微博大V吐槽上海银行服务差一事。

上海银行表示,从初步核查情况看,虽然上海银行网点人员并未违反该行服务要求,但客户反馈在此网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。“我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”上海银行方面回应称。

微博大V凡尔赛式吐槽上热搜

10月16日,一位微博认证为信息安全、网络安全专家的微博大V@sunwear发微博吐槽上海银行虹梅支行,称这是有史以来见过服务态度意识最差的银行,从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,知道的是他们来上班,不知道还以为上坟的,说话也没有任何礼貌可言。

@sunwear称,客户把钱都放在这里,获得奇差的态度,大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务,这里一反常态。虽然自己不是什么顶级富豪,但也放了几千万,近一年这家银行流水接近4亿。

于是因为这样的服务态度,@sunwear决定把钱全部取走,放到别的银行。同时由于数额较大所以不能一次全部取走几千万,所以首批先取500万。

该条微博一经发布,迅速引起网络热议,仅发布后的20分钟就有700多条粉丝在其微博回复,并于16日当晚一举冲上热搜。

上海银行回应:网点人员未违反服务要求

作为事件当事人,上海银行于上周日晚间公开回应称,上海银行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查,发现网点人员未违反服务要求。

上海银行表示,2021年9月30日14:53,客户至上海银行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

10月13日,客户在上海银行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。

16:25,客户离开网点。

17:02,客户在个人微博发文。

“从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。”上海银行方面表示,将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

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2021-10-18
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上海银行表示,从初步核查情况看,虽然上海银行网点人员并未违反该行服务要求,但客户反馈在此网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。“我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”上海银行方面回应称。

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