毕马威在消博会首发《未来城市畅想》研究报告：服务体验正成为城市竞争新战场

7月26日消息，疫情、环境、政治等不确定性，给人类生活环境带来了诸多系统性挑战，全球城市管理和发展正在被现代技术力量渗透，人类社会已经进入以消费者为中心的数据驱动时代，未来城市必然是繁荣、健康、高效、可持续的运转。我们应该尽量规避不符合城市现状的政策和发展规划，创建更合适城市发展的未来规划和畅想。

基于城市现状以及疫情前期城市服务与发展相关调研统计，深度剖析中国城市发展现状与未来发展趋势，毕马威在海南消博会上发布了《未来城市畅想》研究报告，报告中针对城市发展现状和未来发展趋势做出了详细的研究综述，并对城市发展提出了一些可行性的建议。

毕马威亚太区及中国主席陶匡淳表示，未来城市中心的概念需要被重塑，以适应人类文明的发展。城市管理者也应从传统的“由内到外”的思维逐步转向“由外到内”的心态，将城市管理与社区的人民、企业和利益相关者紧密关联，并积极采用以智能、体验为中心的数字技术，力求满足每一个人的期望，塑造一个新时代城市及城市服务。

城市发展应与企业的紧密合作

为了城市的可持续发展，城市管理者应当重点关注与企业之间的合作。地方政府和企业之间及时共享数据，共同参与城市规划，不仅可以给予城市最大限度的战略支持，更能共同创建相互协同的未来。

由此可见，未来城市畅想的关键环节在于新伙伴关系和协作，无论是城市管理者、政府、还是企业和人民都不能在自己的需求和行动孤岛中生活运作。而应该在不断增长的环境压力中坚持可持续发展这一核心，将伙伴关系发挥到最大价值。

在报告中，毕马威着眼于帮助城市变得更加包容、安全且可持续发展，使城市拥有一个美好的未来。

市民“客户化”：服务体验正成为新战场

在未来城市畅想中，报告认为，市民“客户化”这一观点将会越发深入落地。城市管理者及政府应当拥有善于倾听、以市民为中心的思想，全方位了解市民需求，将服务体验变为新的竞胜关键。未来城市发展也应当与科技紧密联合，坚持利用数智赋能城市服务，运用科技的影响提升城市生活体验，破除障碍，加速推进，坚持实施可持续城市计划。

毕马威中国政府及公共服务主管合伙人喻莺，财政掣肘问题也是城市发展的重要环节，应及时应对，这也是推动城市经济增长重要原因之一。在科技赋能城市新的经济增长过程中，首先就要解决的是财政问题，提供实际的财政支持；其次，要细化劳动力和工作场所变革，为城市发展提供基础动力；再次应建立创新型合作伙伴关系，拓展新收入来源。

报告认为，打造协同互联的未来城市已是大势所趋，城市管理者应尽快审视城市发展中面临的问题，促进发展转型。报告提出，应从五个角度审视城市转型，首先要将市民与有吸引力的价值主张、机会连接起来，其次要与市场动态和数字科技连接起来，提供以市民为中心的体验，连接前台、中台和后台，共同助力相关企业实现增长目标，最后连接合作伙伴生态系统，以合力履行对市民及企业的承诺，共同打造全面互联的未来城市新气象。

总之，未来城市发展的核心在于可持续发展和数字化转型。报告中也指出，当前，应当注重共享发展理念，推进智慧城市建设。毕马威借助本次消博会发布《未来城市畅想》，也是希望与参会者分享政府转变服务理念，为真正现代化城市赋能，促进全球先进理念和实践经验的传播与推广。

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