丰巢公开致信客户 取快递还能赚钱!

丰巢在其官方频道公开发布,对于12小时免费保管期进行测试,并将开通亲友带取的功能,两小时内取件可获得两元红包,四小时内取出将得到一元红包,对于坊间意见较大的12小时保管期。

丰巢表示,很多社区因场地问题,已经不能再增加柜机投放数量了,但为了更好的服务用户,那么就必须断提高快件领取速度,按照其后台的数据,每天快递员派件高峰集中在早上九点到11点之间,一般十点到达峰值,而确定免费保管12个小时,也就是基于这个派遣高峰时段的推算,最晚到晚上11点,用户一般也能到家,把包裹取走了。

此外为了鼓励用户及早取件,丰巢推出了亲友代取的功能,丰巢还表示,从上线会员功能以来,蜂巢12小时内取件比例提升了五个百分点,这意味着每天早上可以空来近百万个柜子。能够更好地给顾客带来服务体验。

小编认为,丰巢此举可以说是互惠互利,是一个双赢的局面。一方面客户可以在自己力所能及的情况下获得一些小的红包,另一方面丰巢提升了自己箱柜的一个周转率,节省了自己铺设箱柜的成本。但是有一点我还是觉得不是很妥当,那就是这个十二小时的保管期,如果客户有事不能来取快递,有没有亲戚朋友你怎么办?是不是可以再增加一个服务,12小时未取快递退回快递点前和客户联系确定再次派送时间。虽然可能会增加一点工作量,但是企业的形象和用户的体验好了,对于企业的发展应该还是很有利的。

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