美图美妆携手网易七鱼,为全球用户提供完“美”服务

美图公司成立于2008年,从美图秀秀到美颜相机,从美拍到美图手机,美图秉持着“让更多人变美”的使命,目前旗下产品覆盖了全球15亿台独立设备,月活用户达4.8亿。美图美妆是美图于2017年推出的专业美妆智能服务平台,基于人工智能技术和大数据推出AI测肤功能,致力于帮助用户解决肌肤问题。

此次美图美妆携手网易旗下服务营销一体化解决方案专家网易七鱼,将以人工智能技术赋能美图美妆用户服务链,共同打造多渠道全智能服务体验。

美图美妆携手网易七鱼,为全球用户提供完“美”服务

(美图美妆产品

链路服务打造用户美妆生态

传统服务一般通过呼叫中心提供电话客服,但随着移动互联网的发展,社交媒体的广泛应用使得用户不断向APP端、微信端转移,多渠道服务已成必然趋势。

于企业而言,分散的渠道不仅会造成客户服务混乱,还可能造成包括数据缺失、无法统一管理等多种问题。网易七鱼提供APP端、微信小程序、呼叫中心等多种渠道接入,帮助美图美妆打造全链路多渠道服务生态闭环。以微信小程序为例,网易七鱼支持企业高度自由化定制,满足企业多种业务场景需求。

美图美妆携手网易七鱼,为全球用户提供完“美”服务

(美图美妆小程序客服渠道

多种渠道,一处响应,七鱼工作台整合客户访问渠道,集成呼叫中心、工单和客户信息管理系统,在统一的客服工作台上可以清晰看到客户属性、客户偏好标签、历史会话记录等信息,方便提供个性化、精准化的服务,从而提高客户满意度,在服务已有用户的同时不断吸引和沉淀新用户。

依托人工智能技术,打造极致用户体验

服务客户过程中,客服往往会遇到海量重复问题,比如“美图美妆黑卡办 理”、“满返优惠券的使用规则”等。有些问题即便对于单个客户来说是个性化的,但对于客服来说也是重复性问题,比如查物流、查订单状态。重复性问题耗费大量人力,这就会导致高净值客户、更专业的问题无法得到回应,影响服务体验。

网易七鱼智能机器人自动回复,有效缓解了咨询量大、排队量大、客服团队人手不够的问题。用户甫一进入会话,首先会基于实际场景智能推送常见问题导航。用户可直接点选常见问题导航中的问题,即可快速得到答案。

美图美妆携手网易七鱼,为全球用户提供完“美”服务

(美图美妆APP机器人客服

目前,网易七鱼智能机器人在美图美妆的APP、小程序、呼叫中心等各渠道服务全球用户,在美图美妆团队与网易七鱼客户成功团队的共同努力下,机器人知识库不断完善,机器人问题解决率不断提升,为用户带来了越来越简单便捷的服务。

网易七鱼打通美图美妆用户服务渠道,从用户进入咨询开始即进行用户全生命周期跟进管理,解决数据孤岛问题,辅助客服团队提供更个性化、便捷化的服务,完成服务从被动服务、到主动服务,到互动服务的企业与用户关系变革,使客服团队成为价值创造者。

美图公司从软件到智能硬件,再到AI、大数据与人脸识别研究,正在从一个移动互联网工具变成专注于“美”,为“美”打造全生态的服务平台。网易七鱼将会与美图美妆一同,用创新的方式打造更优质的服务,让全球用户变美的同时,享受完美体验。

关于网易七鱼

网易七鱼于2016年正式对外推出,是网易基于AI技术研发的SaaS服务系统,也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌。其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术,继而预判用户问题,调动逻辑识别从而先行输出初步判断,在用户提出问题之前,便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。帮助企业提高工作效率、规范服务,并降低客服培训成本,同时人工也在调教机器人,使机器人越来越聪明。网易七鱼致力于以世界前沿的人工智能技术,提升企业工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。2018年,网易七鱼业务升级,作为网易旗下服务营销一体化解决方案专家,旨在成为最有价值的企业服务公司,帮助企业更好地了解客户,获得客户,巩固和提升客户关系,提升企业竞争力。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2018-07-03
美图美妆携手网易七鱼,为全球用户提供完“美”服务
美图公司成立于2008年,从美图秀秀到美颜相机,从美拍到美图手机,美图秉持着“让更多人变美”的使命,目前旗下产品覆盖了全球15亿台独立设

长按扫码 阅读全文