5月28日,武汉分公司上演了一场惊心动魄又温暖人心的救援行动。客户陈阿姨携患有阿尔茨海默症的家属来司办理业务期间,家属不慎走失。东融武汉分公司员工立即启动应急响应,经过近3小时跨区搜寻,最终在距公司20公里的公园寻回老人,用担当赢得客户深深认可。
当天下午3点左右,陈阿姨前往打印征信报告时,其丈夫在吸烟区独自离开。发现老人失踪后,武汉分公司迅速组织6人搜索小组,为获取更多线索,武汉分公司管理部立即联系物业请求调取写字楼公共区域监控,经过反复沟通协调,物业才同意查找监控。监控显示老人已走出写字楼,且未携带通讯设备,情况紧急。
武汉分公司随即展开多线联动兵分多路:无双队队员沿街排查,李楠总经理驻守公司安抚客户情绪。搜寻无果后,无双队销售副经理王建新、融资顾问周东旭立即陪同客户前往公安局查证。通过监控锁定老人乘坐629路公交前往硚口越秀财富中心方向后,二人又带着客户辗转公交调度室、市长热线等多方渠道,最终决定驱车前往终点站寻找。
下午5点半,当车辆行驶至距终点站2公里的公园路边时,陈阿姨发现路边休息的老人正是走失的家属。经确认,老人身体状况良好,这场牵动全公司的寻人行动画上圆满句号。
武汉分公司的善举赢得了客户陈阿姨的感动,这份感动最终转化为信任——当天她便与东融签订了合作协议。武汉分公司用实际行动证明:做一笔贷款,交一个朋友,客户认同才是最佳签单动力。
此次事件中,从管理层到一线员工展现出的快速反应与人文关怀,正是东融"诚实做人,感动客户"口碑价值观的生动写照。武汉分公司总经理李楠肯定了分公司伙伴的善良和担当,他表示,未来,武汉分公司将持续秉承助贷向善,用极致的服务和暖心的行动感动更多客户。
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