WinWin高端访谈|从目标到实践,看AIS自智网络的下一跃

12月22日专稿(蒋均牧)2019年,电信管理论坛(TM Forum)联合部分领先运营商、厂商提出了自智网络理念,共同定义了L1至L5的分级标准。伴随5G时代的到来以及全球数字化进程不断向前推进,这已成电信网络未来发展的一大必备能力。那么通过怎样的途径才能迈向高阶自智网络,在此过程中运营商需要做对哪些事情?

亿旺资讯服务公司(AIS)是泰国领先的移动运营商,也是自智网络领域的积极推动者和践行者。TM Form近期发布的自智网络产业白皮书中,AIS即被列为重要贡献运营商。

在WinWin高端访谈曼谷站活动上,AIS运营与支撑事业部总监Wasit Wattanasap同我们分享了这家运营商的数字化战略、自智网络目标与实现方法以及相关实践成果,指出自智网络是向认知型技术公司转型的基石。

自智网络:数字化转型基石

作为一家数字生活服务提供商,AIS的业务范围遍布移动、固定宽带、企业业务和数字服务等众多领域,用户市场份额占46%,拥有超过4400万用户,5G服务覆盖全国76%人口。

Wasit指出,5G为消费者带来了更好的用户体验,也给垂直行业的数字化提供了必要的支持,带来了新的商业机会。但从网络运营角度,部署5G后运营商运营有3G/4G/5G多制式网络、同时服务toC和toB用户,网络复杂度与联接数量均呈指数级增长,造成运营难度和成本的直线上升。

要应对这样的挑战,就需要实现实时、互动和个性化的服务和网络运营。为此,AIS提出了Cognitive Tech-Co数字化战略,旨在从一家传统的通信服务运营商逐步向认知型技术公司转型,为每一位用户都带去极致、独特的体验。在此过程中,自智网络发挥着重要作用,成为转型必不可少的基石。

AIS目标及方法

参考TM Forum和其他行业标准组织发布的相关标准和资产,AIS与领先供应商保持密切合作,以实现自智网络,Wasit介绍说。

其短期目标是,到2023年,在无线、传输、核心、IT、服务领域等所有领域达到L3的自智网络水平。为实现这一目标,AIS已经展开了四方面的行动:定义自智网络目标架构、评估自智网络等级、落地高价值用例、与行业伙伴密切合作。

其长期目标是,到2025年,在所有领域达到L4的自智网络水平。

已完成全周期实践

基于TM Forum提出的自智网络演进方法,AIS已完成全周期的自智网络实践,涵盖了四个主要环节,包括自智网络等级评估、差距分析、方案设计和自智网络部署。

Wasit谈到,AIS选取故障管理和客诉治理两大场景,已完成了两个端到端的业务流自智网络等级(ANL)。根据评估结果,其客诉治理达到L2.2,故障管理达到L2.1。

同时,这家运营商也落地了一些高价值用例,例如端到端增强无线投诉处理流程和端到端智能事件管理。这些用例成功帮助AIS减少了10%以上的工作量,提高了20%的网络效率,提升了10%以上的用户体验,使得网络智能化和自动化水平得到显著提升。

面向未来,Wasit表示,AIS将不断探索、持续创新,向更高阶自智网络迈进。它愿与广大厂商开放合作,形成更多实践,共同创造更多包括商业和技术架构在内的高价值资产。

自智网络作为降本增效、发展数字化业务乃至为行业赋能的关键举措,被电信业界所广泛接受。就像AIS一样,不少主流运营商已将2023年L3、2025年L4作为目标,可谓时不我待。AIS的真知灼见及其正在采取的行动,为所有走在这条道路上的运营商提供了一定的参考,在产业界各方“力出一孔”下,自智网络也必将以更快的速度照进现实。

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