银保监会警示“恶意投诉全额退保”行为,保障平安才是保险核心

近段时间,在居民保险消费需求增长的同时,“退保黑产”也日益猖獗。有个人和团体打着为保险消费者争取“全额退保”的旗号,通过“恶意投诉全额退保”行为,向监管机构恶意举报保险公司威胁其全额退保,实际上却是为自己牟利,侵害了消费者合法权益。

某保险公司客户高先生最近就遭遇了此类事件。今年2月,太太因为肿瘤手术住院,高先生想起几年前太太曾投保过一份保险,在向保险公司咨询时理赔时,却被告知这份保单已在几个月前办理了退保,现已无法享受保障。

高先生询问后才发现,原来,高太太在几个月前因为资金周转需要,受“恶意投诉全额退保”代理组织的诱导,通过虚构销售误导事实,由该机构代理恶意投诉保险公司,并与该机构签署了所谓的代理协议,还向其收取了30%高额手续费。面对想要保险保障却早已被退保的情况,高先生和高太太感到懊悔万分。

银保监会警示“恶意投诉全额退保”行为,保障平安才是保险核心

高先生一家的遭遇,只是被“退保黑产”坑害的例子之一。针对当前保险业“恶意投诉产业链”横行乱象,2020年4月9日,银保监会官网发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》,警示“代理退保”行为中存在的种种损害消费者合法权益的行为。

银保监会称,有一些个人或社会团体以牟利为目的,通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息,以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜,并以此收取消费者高额手续费,主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。

银保监会同时还揭示了“代理全额退保”行为存在的三重风险,即失去正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险以及个人信息泄露风险。高先生一家就同时遭受了这三方面的风险,属于保险消费者的正当权益被严重侵害,造成不可挽回的损失。保险消费者一定要注意防范“承诺全额退保”的恶意行为。

要知道,保险产品的主要功能是提供风险保障,保障平安才是保险的核心。消费者应了解所购保险产品信息,根据自身风险保障需求谨慎衡量是否有必要终止保险合同。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传,树立科学理性的消费观念,防止踏入骗局。

银保监会在《提示》中还指出,通过投诉反映问题、提出诉求,是消费者维护自身合法权益的正当手段,但一旦被别有用心者利用,则可能会对行业经营造成不良影响,最终损害消费者合法权益。保险消费者若有任何投诉或建议,建议通过正规渠道依法合理维权,切勿为贪图“全额退保”轻信“退保黑产”机构,让自己和家庭面临风险。

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