驼鹿新消费创始人李东楼:新消费赛道创业需要有强大的定力

3月17日,驼鹿新消费创始人李东楼出席野马财经主办的新消费主题沙龙,参与了主题为《新消费品牌如何跨越商业周期,持续增长》的圆桌对话。以下是对话节选:

(左三为驼鹿新消费创始人李东楼)

野马财经:在您的感受和认知当中,认为到底什么是“新消费”?或者说新消费新在哪里?

李东楼:现在大家都在谈新消费,但关于新消费可能每个人的理解不同。有的人认为新消费是指新的一轮消费升级,又有的人认为是新消费是指新的消费方式,还有的人认为是新的消费渠道。在我看来,都对,但都不全面。

驼鹿新消费认为,新消费的“新”其实涵盖三个方面:

第一是新的消费品牌,就是指近几年来涌现出来的消费品牌,这个消费品牌既包括新的快消品牌,比如元气森林,王小卤、花西子等;又包括新的消费场景品牌,比如喜茶,奈雪的茶等。

第二是新的消费渠道,这其中既包括直播购物这样的线上消费渠道,又包括像我们驼鹿新消费一直比较关注的嗨特购、好特卖等这样的折扣零售渠道。

第三是新的消费生活方式,比如近些年开始流行的剧本杀、密室脱逃、滑雪,抽盲盒等新的生活方式。

野马财经:请问李老师,从媒体人的角度,如果说企业的产品质量安全经过严格把控,但还是出了问题,这种情况下,该怎么做,才能把事件对于品牌和业务的负面影响降到最低?

李东楼:从危机公关的角度,我觉得,首先是反应迅速,在事实清楚的情况下,第一时间给予回应消费者的关切,避免消费者的不满情绪持续放大。

第二,回应要真诚,道歉要真诚,不能敷衍和甩锅,直面问题,表明真诚整改的态度。

第三,就是要公布整改措施和细节。让消费者可以看到行动,感受到企业对质量问题的重视。

野马财经:对于未来的新消费行业发展趋势,您在行业角度上有什么样的预判?

李东楼:站在一个行业观察者的角度,我觉得今年的消费行业确实有比较大的挑战。首先是资本市场现在确实比较冷,当然这个不仅仅是消费赛道,由于美股、港股一直跌跌不休,动摇了投资人的信心,让投资机构的投资节奏有所收缩。

我们驼鹿新消费从去年10月份开始监测新消费赛道的投融资情况,通过我们的监测发现,近半年以来,无论是发生在新消费赛道投资,无论是从数量上还是从金额方面,都是走低的。

其次是疫情反复,这个其实对于消费市场的复苏影响也是比较大的,虽然现在人们习惯线上消费,但是线下消费的很多场景是不可替代的,因此疫情的不确定性也给新消费市场带来了不小的冲击。

我个人的判断是,今年上半年整体消费品牌仍然会比较煎熬,下半年如果疫情能够不再反弹,可能会不断企稳。

野马财经:您认为新消费的哪些细分领域,还有很大的潜力有待挖掘?

李东楼:在新消费的细分领域,我觉得潜力大的有两个方向:

第一个方向,是消费渠道和场景的重构上,因为过去新消费概念的火热,很多新的消费品牌诞生。与此同时,年轻人也愿意尝试新的消费品牌。但是在消费者和品牌之前,需要一个场能够将其连接上,过去主要靠淘宝京东拼多多,而在现在年轻人一方面愿意到直播间边看直播边下单,另一方面还愿意去线下的折扣店里体验和购物。

第二个方向,是为新消费品牌提供增长营销服务的方向。近几年来很多新消费品牌诞生,这些新的消费品牌一方面需要更多的渠道帮他们走货,另一方面还需要一些营销工具和方法来帮助他们提升营销效率,从而帮助他们获得持续增长的动力。

野马财经:最后一个小问题,如果有创业者想要进入新消费领域进行创业,您有什么建议给到对方?请用一句话来表达。

李东楼:当下的创业环境确实没有之前好,因为我们确实面临的是一个百年未有大变局。不确定性很多,外部环境很复杂。在这种复杂的环境中创业,可能需要有更强大的战略定力。如果一句话的话,那就是专注于盈利模式的跑通,不能完全依赖资本的输血。

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2022-03-21
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