618要来了:京东全行业投入最大,天猫史上投入最大,谁更厉害?

过去用户对于电商平台还存在偏见,但随着淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购等电商平台的流行,以及用户习惯的不断增强,用户对网购已经不存在抵触,哪怕再偏远的地区,用户都学会了网购。

没错,一年一度的618又要来了!肯定又有用户悄悄地揶揄,“网上购物节那么多,钱袋子要不够用了”。话虽如此,但回到实际购物行为来看,很难有消费者会主动避免不在618或双11期间购物。

一方面,几乎所有的信息获取平台都会向用户PUSH“618”相关的信息,只要你玩智能手机,就不能避免“618”相关信息的推送。

另一方面,消费是人之常情,人很难拒绝购物所带来的愉悦感,特别是买到便宜商品的快乐。过去人们还用“五环内”、“五环外”来对消费者进行区分,但实际上哪怕是所谓的“五环内”用户,他也爱“便宜”,就算平时“挥金如土”,可到具体的便宜上来,他们也不愿意做“冤大头”。其实说白了,爱贪便宜就是人的本性。

尽管今年的618正日还没来,但是各大电商平台早就开始了前期的宣传铺垫。

京东零售CEO辛利军表示,“今年的京东618会是全行业投入力度最大的一次618,聚焦多、快、好、省,京东要为消费者打造最简单、最实惠、最省心的618消费体验。”

淘宝天猫618总负责人暮珊则说:“今年淘宝天猫618是历史上最大投入的一届,也预计将是史上消费者福利最大的618。”

很多时候,你不得不感叹汉语文字的博大精深,一个是“全行业最大投入”,一个是“史上最大投入”,那么,究竟谁更厉害?

对于消费者来说,要衡量谁更厉害,肯定不能从字面意思去理解,还是要看具体情况,那么,究竟怎样来对比谁更合适呢?郭静的互联网圈认为可以从以下几点来对比:

(1)究竟谁更便宜。零售行业的秘诀并不算多,但便宜是永远是王道,谁能为消费者提供便宜的商品,谁就能获得消费者的青睐。但是如何让商品更便宜,可不是一句“降价打折”就完事儿,这里面涉及到供应链、供应链、物流、售后、服务等方方面面,只有将所有环节都做到极致,才能够将成本降到最低,从而在前台实现“便宜”。

(2)究竟谁的服务更好。便宜固然很重要,但若服务不行那就更闹心,特别是装修、家电等商品,如果服务不到位,商品本身的价格再好都是白扯。所以,购买客单价较高商品的时候,用户应该对比下服务才行,或者说把服务的溢价与商品价格加在一起再去对比,自己做好心理预期免得事后后悔,毕竟大宗商品后续要做售后还是蛮麻烦的。

(3)物流和售后。据我的观察,这几年某小众电商平台倒是也很受用户欢迎,为什么?主要就是物流和售后,物流用顺丰,售后也是顺丰来拿货,消费者想要退换货很方便,也不需要自己花钱,对于一些女性用户来说,就非常实用,比如买衣服,一次性可以买四五件来对比,不行直接退货。

提到物流,这方面京东物流还是更强一些,毕竟它在全国多地都搞了亚洲一号仓库,发货快,物流也快,而且服务不比顺丰差,还送货上门,这不就很好吗?现在能送货上门的物流快递公司有几家?都是往菜鸟驿站一丢就完事儿,过去还打电话通知,现在只有短信通知,更奇葩的时候连短信都没有,需要自己在菜鸟App或淘宝App上查,这里面最差的一家物流快递公司我就不说了,想必大家心里都知道。所以,能否送货上门,同样是一大衡量标准。

不过,淘宝、天猫倒是也在加强自己的物流送货水平,菜鸟也在宣传送货上门,而淘宝、天猫的话,如果是在天猫超市购物,倒是也能送货上门,我上次还遇到过情况,快递员说他们送到菜鸟驿站的话没法入库,只能送货上门,这倒是倒逼了他们只能送货上门一条路。

售后的话,主要是退换货和商品出问题后找谁,淘宝、天猫的客服质量参差不齐,有好有差,而京东的话没如果是京东Plus会员,服务体验没得说。

其实无论是京东,还是淘宝、天猫,亦或是拼多多,消费者购物的时候,是有心理预期的,只要能满足用户的心理预期,一切都好,但如果预期不匹配,那么就是一次糟糕的购物体验,618是年中较大的购物节,平台应该珍惜塑造用户口碑的机会,都是攒人品。

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