平台经济观察:齐家网的供给侧“最优解”

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张晓枫 2022-05-06

原标题:平台经济观察:齐家网的供给侧“最优解”

4月29日,国家释放信号,要促进平台经济健康发展,出台支持平台经济规范健康发展的具体措施。消息一出,资本市场立即给出反馈,当天恒指由跌转涨,截至收盘恒生指数涨超4%,而恒生科技指数则涨近10%,其中以阿里、京东、美团等为代表的知名科技股均涨超15%,除了互联网巨头之外,各类互联网垂直平台股价也迎来了触底反弹。

政策利好之下,“平台经济”可谓柳暗花明,有望重回上升快车道。

所谓“平台经济”,书面化的界定是,一种基于数字技术,由数据驱动、平台支撑、网络协同的经济活动单元所构成的新经济系统,是基于数字平台的各种经济关系的总称 。简单翻译则是,以互联网技术为依托的新型的信息、服务和交易平台,即可以支持各类参与方在平台中完成信息和服务的获取以及实现交易。

目前最常见的互联网平台从平台模式上看,主要分为综合性平台和细分领域的垂直平台,所谓综合性平台,即涉及到的服务及品类多而繁杂,如淘宝平台不仅可以购买服装美妆、生鲜蔬菜产品,也可以购买家居家装、汽车配件等各种品类的商品,而美团不仅可以点外卖还可以预定酒店和购买机票,这些平台都是跨行业、跨品类的产品集合体,因此可以界定为综合性平台。

而细分领域的垂直平台则更聚焦,或者深耕某一行业,或者专注某一项服务,这类平台的代表则有滴滴、汽车之家、齐家网等等。虽然这类平台会聚焦某一领域,但提供的服务也并不是单一的,如滴滴平台除了深度布局打车服务之外,还围绕整个出行领域的全产业链进行了布局,其布局范围甚至包括了自动驾驶和汽车后市场等领域;同样作为家装领域头部平台的齐家网也从家装平台出发,围绕家装行业进行了全产业链的布局,上游则包括了家装数字化供应链的打造,下游则延伸至具体的装修服务、家居产品的供给等,可以给用户和商家提供一站式、全链路的家装服务。

平台经济是我国数字经济的重要组成部分,是提高全社会资源配置效率、贯通国民经济循环各环节、提高国家治理体系和治理能力现代化水平的重要推动力量。伴随数字经济发展,顺应技术和商业模式创新发展大势,平台企业迅速发展壮大,推动新业态新模式不断涌现,在促进地方经济发展、推动技术进步、带动就业等方面发挥了积极作用。

当然,此前平台经济在发展过程中走了一些弯路,有的平台企业滥用市场支配地位、开展不正当竞争,有的偏重模式创新、科技创新能力不足等等,这些新情况、新问题掣肘了平台经济的向上发展。

事实上,除了4月29日释放支持平台经济规范健康发展的信号之外,早在今年1月,国家就发布了《关于推动平台经济规范健康持续发展的若干意见》,提出“进一步推动平台经济规范健康持续发展”,到3月份,国家再次提出“促进平台经济平稳健康发展,提高国际竞争力”。多措并举之下,规范发展,内生创新,夯实底层技术根基,改造提升传统产业,扶持中小企业创新,挖掘市场潜力,增加优质产品和服务供给,成为趋势之必然。

在众多垂直赛道中,家装产业可以说是最后一块尚未被互联网充分开垦的万亿级大市场。虽然,随着近几年用户不断向线上转移,家装的互联网化、数字化渗透在不断加快,甚至整个家装市场已经初步形成了平台玩家搭台、众多产业链玩家唱戏的形态,但整个产业的数字化水平仍然较低,运营形态也相对传统。据36氪报道,中国家装行业目前市场规模达到3.54万亿,2015年到2020年复合增长率为11.1%,按目前的增长速度,预计到2025年我国家装行业整体将达到6万亿。虽然行业市场规模巨大,但行业格局整体依然较为分散,装企经营亟待提质增效,行业数字化转型提速且提升空间仍较为充足,根据 Fastdata 的数据,参与数字化转型的家装企业比例由 2017 年的 10.1%上升至 2020 年的 18.3%,装企数字化比例提升空间充足。

在这样的产业背景下,国家释放支持平台经济规范发展信号是一个重要契机,以平台创新为引,盘活家装产业的供给侧活力,有望藉此撬动整个产业向数字化形态快速进化。

对于家装产业而言,平台玩家在行业内更多扮演着家装信息的提供者、装修交易的撮合者、行业数字化转型的赋能者、供应链变革的推动者等多重角色,在家装市场极度分散、服务链条极其复杂、服务质量参差不齐的情况下,平台扮演的多重角色很大程度上影响了供给端的服务水平和质量,也影响着需求端的需求匹配、服务使用和售后保障,可谓牵一发而动全身。

具体来看,对家装用户来说,齐家网这些家装平台解决的是用户轻松、放心和省钱地完成装修的痛点问题,其提供的服务覆盖到了用户装修需求的全流程,即装修前、装修过程中及装修后三个阶段。我们都知道,装修跨越的周期非常长,装修过程中涉及到的链条非常长,涉及到的工种和材料纷繁复杂,加上用户普遍缺乏装修领域的专业知识,信息不对称的现象大量存在。这正是平台的必要价值所在,平台玩家通过发挥技术优势,运用大数据和人工智能技术精准地实现用户需求与产品和服务之间的高效匹配,帮助用户快速找到靠谱装修商家和服务。而在保障端,平台玩家严苛的制度管控和有效的保障手段是最后一道“防火墙”,如齐家网通过推出的齐家保产品,为用户提供资金托管、工地验收和相关保险服务,以此来维护用户权益不受侵害。

而要综合提升用户体验,根本上还是要从“供给侧”着手,提升入驻商家的整体服务水平,从源头上提高行业效率。齐家网对商家的赋能主要在于其推动的以SaaS为核心的数字化赋能战略,协助平台装修公司深构竞争壁垒、提升服务能力,多年来持续为装修公司提供数字化赋能工具、运营管理工具、标准化服务体系输出等,赋能装修公司降本增效、转型升级。比如,齐家网的SaaS产品中装载了订单管理、工地管理、客服管理、员工管理和财务管理等模块,为装企商家提供了一整套高标准的运行框架,可以直接提升商家在客户运营管理、企业管理和家装流程管理方面的能力。同时,通过直播工具、AI人脸识别、数字化仓配系统和ERP管理系统等数字技术的使用,真正实现了家装全流程的可视化、可追踪、可量化和可把控。在供应链赋能上,齐家网联合国内外众多优质建材品牌,打造了涵盖主材、辅料、软装的全方位家装供应链体系,帮助企业进行数字化集采,极大降低后端采购成本并提升采购效率。

对于家装行业而言,解决供给侧效率和服务质量,可以说是一个正循环的开始。简单来说,通过数字化赋能商家,全面提升平台商家的交付能力和品质,从而提升平台整体服务质量,而优质的产品服务又会为平台赢得较好的品牌口碑,吸引更多的用户使用平台,大量用户涌入平台会吸引更多的优质商家入驻平台,长期的漏斗效应逐渐把更多留存下来的优质服务商匹配给用户,在很大程度上解决了信息不对称问题,避免家装市场走向“柠檬市场”,加之平台作为中立方的强力监督和保障进行价值补缺,良性循环之下,有望推动行业往标准化、透明化和数字化的方向发展。

总而言之,在家装这样的垂直赛道,急需释放供给侧活力、提高供给侧效率和服务水平,从而驱动整个产业升级,最终才能将更好的服务和产品反哺给用户,在这个过程当中,平台经济仍然大有可为。将市场的还给市场,家装行业这个数万亿的大蛋糕,潜力是毋庸置疑的,值得被所有身在其中的玩家,更耐心、更用心地对待。

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    专栏作家,互联网资深公关人。
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