实力认证 招商信诺“直通克利夫兰”项目获评年度优秀案例

近日，中国金融传媒举办的“保障金融权益 助力美好生活”2025金融消保与服务创新主题直播活动圆满落幕，招商信诺人寿保险有限公司(以下简称：招商信诺)凭借“海外医疗 - 直通克利夫兰”项目，从众多案例中脱颖而出，获评“2025年度金融消费者权益保护与服务创新优秀案例”，再次彰显其在健康管理服务领域的卓越实力。

此次评选活动面向银行保险业广泛征集案例，共收到200家机构报送的400多个案例，涵盖金融消保、适老化服务等多个领域。中国金融传媒连续10余年征集优秀案例，为行业提供了宝贵借鉴。“直通克利夫兰”项目入围，是招商信诺在大健康领域持续创新及全球化医疗资源整合优势的体现。

随着国民健康意识提升，消费者对保险服务需求升级，跨境医疗存在资源对接、费用直付等痛点。招商信诺及其健康管理子公司依托股东美国信诺集团的全球医疗网络，与美国克利夫兰医学中心达成战略合作。双方聚焦中国重疾患者的海外就医和二次诊疗需求，借助克利夫兰医学中心的医疗资源和专业第二诊疗意见服务，为客户提供从精准预约到费用直付的一站式解决方案。

该项目整合克利夫兰医学中心在心脑血管疾病、肿瘤等领域的尖端技术资源，结合招商信诺覆盖200多个国家及地区的全球服务网络，实现“需求响应 - 资源匹配 - 全流程护航”无缝衔接。客户可通过专属健康管家快速获得远程会诊意见，确诊后48小时内启动赴美就医绿色通道，享受免现金结算直付服务，有效解决跨境医疗信息不对称问题，重新定义健康险高端服务标准。

招商信诺的差异化战略核心是将保险升级为全生命周期健康管理的赋能者。“直通克利夫兰”项目构建“诊前 - 诊中 - 诊后”闭环服务生态。诊前整合预防医学资源，提供定制化健康风险评估与干预方案;诊中依托直付医院网络与多学科诊疗团队，确保精准治疗;诊后通过远程监测、康复指导等服务持续追踪健康进展。这种全链条服务模式使保险企业角色从“事后理赔”转向“全程陪伴”，践行“让客户更健康”的企业使命。

“直通克利夫兰”服务方案全面覆盖美国克利夫兰医学中心资源，患者能通过招商信诺健康管理子公司与国际优质医疗资源无缝对接。同时配备专业专案管理团队全程跟踪服务，健康专员提供1对1病案管理咨询服务和评估，协助翻译病史、处理诊疗手续，减少患者信息差和跨语言沟通成本，让诊疗过程更舒心、省心。

未来，招商信诺计划将直通克利夫兰模式复制至更多国际顶级医疗机构，探索跨境医疗数据互通技术，构建全球健康档案云平台。在“健康中国”战略与金融业高质量发展驱动下，招商信诺将大力推进商业健康险和健康服务战略布局，拓展健康险领域，做优健康服务产品，树立“健康找信诺”的良好口碑。

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