透过达沃斯看京东,裂变和突破背后的集体智慧

冰雪覆盖的瑞士小镇达沃斯,以举办一年一度的世界经济论坛著称于世。这里既是人们了解世界经济大势的绝佳舞台,又是管窥行业与企业起伏兴衰的微妙窗口。在中国传统春节来临之际,京东集团管理团队第三次组团参加达沃斯论坛,不仅给达沃斯带来浓浓的东方年味,而且向世界展示了京东管理团队齐心合力实现高质量加速增长的集体智慧。

2018年,京东集团的管理团队首次出现在达沃斯的会场,面向世界介绍了京东集团如何诞生和成长、怎样实现复合式增长、怎样规划未来发展之路。从那一年起,达沃斯论坛成为京东集团管理团队在世界亮相的一个窗口。2019年,领衔出席达沃斯论坛的是京东三大核心业务的CEO:京东零售集团CEO徐雷、京东数科集团CEO陈生强、京东物流集团CEO王振辉。当时,媒体将他们称为京东“三驾马车”,因为他们的到来显示了京东三大核心业务相互协作、齐头并进的局面。而“三驾马车”穿着带有京东joy形象的红围裙在吧台前合影的喜庆照片,则传递了京东将一如既往为广大用户做好服务的决心。

5508.jpg图注:2019年1月,京东“三驾马车”联袂出席达沃斯论坛。左起:京东数科集团CEO陈生强、京东零售集团CEO徐雷、京东物流集团CEO王振辉。

在本届论坛上,京东管理团队再次出现在达沃斯,京东集团CSO廖建文、京东零售集团CEO徐雷、京东物流集团CEO王振辉、京东集团技术委员会主席周伯文等出席了官方的首场活动、京东会客厅主题午餐会、技术主题Panel、合作签约等多项活动。达沃斯小镇Promendade商业街上的京东会客厅红色长幅海报,成为整个论坛活动中引人注目的路标。

5748.jpg图注:京东管理团队亮相2020世界经济论坛年会。左起:京东集团CSO廖建文、京东零售集团CEO徐雷、京东物流集团CEO王振辉、京东集团技术委员会主席周伯文

5828.jpg图注:2020年1月,位于达沃斯小镇主街道上醒目的京东广告牌。

回顾京东的达沃斯旅程,可以看出,在京东高质量加速增长的背后,是越来越清晰的京东管理机制焕发的生机,凝聚着京东管理团队的集体智慧和力量。

2018年,京东商城确立了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念;京东物流集团推出了建设全球智能供应链基础网络的宏大计划;京东金融完成品牌升级,正式更名为京东数字科技集团并实现了全年盈利。这正是2019年1月京东集团三大核心业务CEO在达沃斯论坛上的“三驾马车”合影的特殊意义。

2019年,京东集团凝聚集体智慧和力量的管理方式结出硕果。三大核心业务中,京东零售集团大力推进大中台战略指导下的前中后台架构建设,打造以供应链为基础的友好交易零售平台,从而为超过3亿家庭用户和700万企业用户提供了更加贴心的服务,并成为全球众多品牌商的首选合作伙伴。2019京东618全球年中购物节、京东11.11全球好物节累计下单金额分别达2015亿元和2044亿元,均创下历史新高。

京东物流集团明确了“体验为本、效率制胜”的核心发展战略,在夯实“城市群半日达”的核心优势基础上,发起“千县万镇24小时达”的时效提升计划,聚焦最先一公里物流上行和最后一公里配送下沉,实现了24小时达地区覆盖大陆90%行政区县。

京东数科集团坚持以科技为基础,以数据为要素,以价值为中心,以共建为理念,在金融科技、智能城市、数字农牧、数字营销、智能机器人等各个业务体系,取得了以人工智能、大数据、区块链、物联网、5G为核心的数字科技领域突破性进步,正式进入“产业数字化时代”。

与此同时,三大核心业务之外的种子业务也更加丰富,并且结出硕果。京东安联成为国内成长速度最快的保险公司,实现全年盈利;京东物产跻身中国三大物流地产公司之列,管理的总仓储面积超过了1000万平米;京东国际业务在东南亚继续保持了高速增长,商业模式更加清晰;京东健康自2019年5月宣布独立运营后,逐步建立起完整的“互联网+医疗健康”生态,提供医药健康电商、互联网医疗、健康服务、智慧医疗解决方案四大业务板块的产品和服务。2019年11月,京东健康完成10亿美元A轮优先股融资,成为京东集团继京东物流集团和京东数科集团之后的第三只巨型独角兽。

为保证管理团队的集体智慧和力量得到顺利贯彻,京东集团进一步明确了战略、组织、机制、人才、文化“五位一体”的体制机制。

从战略角度看,京东将战略定位从“零售和零售基础设施”改变为“以供应链为基础的技术与服务企业”。在打造战略管控型集团过程中,京东进一步厘清集团与各业务部门、各体系之间的管理边界、战略承接、目标分解,增强了组织协同力和战略执行力。2019年,京东成立的包括几十位一线业务部门负责人组成的战略决策委员会和七大业务部门、职能体系负责人组成的战略执行委员会,经过一年多的磨合和运转,形成了良好的集体决策和快速响应机制,并产出了适用于京东的战略方法论。

从组织的角度看,带有典型积木型组织特征的Big Boss机制不但在零售、物流、数科三大核心业务及其他种子业务中全面推进,而且进一步渗透到京东的神经末梢。各项业务的经营决策权被灵活地前置到各业务单元,不但极大地激发了一线员工的积极性和组织创新活力,而且让更多业务管理者参与到重大项目的决策和执行中,有效凝聚了整个团队的智慧和力量。如果说,加强战略管控提高了京东集团的整体战斗力,那么,加强以Big Boss为代表的组织建设就有效解放各个子单元的灵活性和创造力。

从机制的角度看,京东不断加强机制建设,以应对协同和创新中可能遇到的问题。例如,2019年京东成立了技术方面的最高管理机构技术委员会,致力于集团技术战略、决策、人才、文化及影响力的构建与提升。不同于一些其他企业的CTO,京东技术委员会的工作重点是构建京东技术品牌,推进集团技术转型和技术服务战略的落地,主导集团层面的对外技术合作与交流,提升京东集团在全行业整体的技术影响力。技术委员会的成立,是对京东向技术与服务企业转型、实现整个集团在技术方面协同与创新做出的有力机制保障。

从人才的角度看,京东一贯坚持五湖四海、人尽其用的原则。在京东的人才方阵中,既有价值观过硬、有能力、有担当的领军人才,也有朝气蓬勃、能够大胆闯大胆拼、不断开拓创新的青年才骏,还有十多万有温度、有速度、在全社会屡受好评的快递小哥队伍。其中,京东的关键人才梯队建设尤其引人关注。在最近一次职级晋升中,京东就有接近7000位90后得到了晋升,他们之中的很多人将成为京东干部年轻化的受益者,未来可能成为京东着力培养的能够践行企业文化价值观、具有经营意识的年轻Boss人才。

从文化的角度看,京东的企业文化一直具有自身鲜明特点,这是京东具有强大粘合力的文化与价值观基础。近年来,随着京东业务规模的不断扩大、业务种类的不断增多,文化多样性多元化的特点也在不断加强。为兼顾文化的多元性和企业文化的一致性,2019年,京东在充分讨论基础上升级了全新的文化价值观,即“客户为先,诚信,协作,感恩,拼搏,担当”。同时,京东还在积极制定作为京东集团基本法则体系的京东家法,以实现企业文化方面的共识、共鸣和共行。

透过达沃斯论坛的舞台,我们不但看到了京东的发展壮大,还看到了京东管理方式所蕴含的集体力量和集体智慧,以及这种管理方式迸发的强劲动力。正是通过凝心聚力、步调一致,京东才能在经济周期变动的挑战中保持韧性和拼劲,不断裂变突破,在大幅盈利的同时实现收入加速增长。

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