对于很多女性来说，唯品会是她们非常熟悉的电商购物平台，其主打的“名牌折扣+限时抢购+正品保障”特色，满足了都市女性的性价比穿大牌的精准需求。
最近，一位女性好友向主编反馈，3月份在唯品会自营店上购买了一款耐克女子跑鞋，穿了几次鞋底竟然裂开一个大口子。作为耐克品牌的忠实用户，她向唯品会客服反馈问题，并咨询产品出问题的原因。
结果唯品会客服只给予两次退货+赔款（第一次退货+赔款50，第二次加到100元）的解决答复，继续沟通后再未获得任何实质性回应。
唯品会自营的耐克产品，为何出现这么大的质量问题？女性好友向耐克官方客服致电后，对方答复未授权唯品会直营，她怀疑是否购买到了假货。
唯品会自营所购耐克女鞋，不到50天不止一处开裂
从朋友反馈给主编的图片，能够清晰的看到不止一处裂口，最大开裂处长约二三公分，裂口深度也将近5mm，从耐克整体质量表现来看，这种短期内出现多处裂口的问题，过去尚没有前例。
我们知道一些大品牌的忠实消费者，愿意用千元上下购买它们的产品，基于的是对品牌的喜爱，及对产品设计、质量和体验的认可。她们选择在唯品会自营上购买大牌产品，同样是基于对平台信任，出现这种令人愤慨的质量问题，女性好友对于退货和100元赔偿解决方案并不满意。
她的诉求是两条，一个是官方需要回应，究竟是耐克产品问题，还是唯品会自营售卖了假货？第二个唯品会售后如此简单粗暴，既不尊重消费者也不符合平台相关管理规定，需要向她表达道歉。
女性好友提供的电子发票
从女性好友提供的电子发票信息上能够看到，这双耐克女子跑鞋单价为1282.3元，折扣后实际到手价格为851元。对于大多数唯品会消费者来说，看重的正是折扣正品的服务。一双一千三百的鞋子，能够最终不到九百购到手，自然是一种过省钱并有品质生活的好选择。前提是，到手的折扣商品必须是正品。
女性朋友联系到客服后，第一时间就主动提出要求进行质量鉴定。对于消费者这方面的诉求，唯品会客服既没有正面答复，也没有反馈缘由，只是直接用退货来解决问题。
从聊天记录上可以看出来，女性好友在与唯品会客服沟通时，并没有直接提出是否售假的质疑，只是要求唯品会客服按照产品质量问题进行处理，并认为应该由平台进行质量鉴定。所有诉求都在合理合规之内，只是唯品会客服自此开启智能回复模式，不再针对消费者提出来的问题予以回应。
主编在黑猫投诉平台上，发现了更多消费者有关在唯品会上购买到劣质大牌，甚至假货的投诉。
可大多数投诉，都和这位女性好友的经历一样，没有得到妥善的解决。作为一个消费者，对此表示非常的不理解，同时质疑唯品会是否真的存在售假的问题？作为国内影响力极大的电商平台之一，唯品会遇到问题不该一退了之，真相究竟是什么？需要平台给消费者一个确切的答案。
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