网络促销合规指引：6·18防坑指南，守护消费者权益

网络促销合规指引：6·18防坑指南，守护消费者权益

随着电商行业的快速发展，网络促销活动日益频繁，特别是在“6·18”期间，各种促销活动层出不穷。为了规范促销经营行为，维护网络交易秩序，保护消费者合法权益，本文以市场监管总局发布的“6·18”网络集中促销合规提示为基础，为广大消费者提供一份防坑指南，守护消费者权益。

一、规范促销行为，公平参与市场竞争

在“6·18”促销期间，各大电商平台、直播电商、跨境电商等平台企业应遵守公平竞争原则，杜绝“大数据杀熟”、虚假营销、刷单炒信等违法行为。同时，要防范国补商品骗补套补行为，确保消费者享受到真实惠的购物体验。

二、规范直播营销行为，建立健全管理规范

直播营销作为一种新兴的营销方式，在“6·18”期间也备受关注。平台企业应建立健全直播营销行为管理规范，完善风险识别模型，强化对平台内直播间及主播经营活动的动态监测，及时处置直播营销中发生的违法违规行为。

三、落实平台主体责任，强化审查核验义务

平台企业应切实落实审查核验义务，确保经营者主体信息真实有效。在信息公示方面，要加强算法合规管理，提升线上经营行为透明度和公平性。同时，要认真开展实时巡查，加强商品质量监控，及时下架或删除违法违规产品链接。

四、加强商品管控，健全完善商品质量管控制度和措施

在“6·18”促销期间，平台企业应健全完善商品质量管控制度和措施，严格商品信息发布审核。对于重点领域的商品，如医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等，要特别加强监管，确保消费者购买到安全、合规的商品。

五、广告内容审核，规范重点领域广告和明星代言行为

在广告内容审核方面，“6·18”期间平台企业应重点规范医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等重点领域的广告和明星代言行为。对于违法违规广告，要及时拦截、下架处理，确保广告内容合规。

六、化解网络消费纠纷，畅通消费投诉渠道

在化解网络消费纠纷方面，平台企业应畅通消费投诉渠道，及时妥善处理消费纠纷。对于消费者的投诉，要认真对待，积极解决，确保消费者权益得到有效保障。

七、保障商家合法权益，清理不合理规则

平台企业应尊重商家自主经营权，清理不合理规则。对于商家申诉机制，要健全完善，及时回应商家合理诉求。对于商家的投诉，要积极调查处理，确保商家的合法权益得到保障。

总之，“6·18”促销期间，广大消费者应当理性消费，依法维权。遇到违法违规行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，共同维护网络交易秩序，守护消费者权益。同时，广大电商平台、直播电商、跨境电商等平台企业也应积极履行社会责任，加强自律管理，规范经营行为，为消费者提供安全、诚信的购物环境。

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