在旅游业逐步复苏但面临结构性挑战的背景下，如何精准把握用户需求、提升服务效率、实现可持续增长，成为众多旅行社亟待解决的问题。在近日举办的“2025共创•旅业渠道交易展”上，马蜂窝交易中心总经理绳志成系统阐述了人工智能技术如何从流量精准化、转化高效化和服务赋能化三个方面，助力旅行社实现业务重塑与智能化转型。
绳志成指出，尽管暑期旅游市场表面繁荣，热门景区人潮涌动，但多数旅行社的实际收益并未达到预期。当前消费者的行为呈现出明显的“理性”与“野性”并存特征——游客既愿意为独特体验支付溢价，也会在住宿等环节极力控制预算。这种日益个性化、碎片化的需求趋势，使得传统标准化产品难以有效触达目标客户，更难以实现高转化率。
在这一背景下，人工智能展现出显著的应用潜力。以马蜂窝开发的AI行程规划工具为例，该系统能够通过智能追问深入挖掘用户偏好，将模糊需求转化为具体可执行的行程方案。例如，当用户提出“带10岁孩子玩马来西亚7天”的初步想法时，AI可进一步探询兴趣方向、预算范围、体验期待等，最终生成涵盖交通、住宿、景点、餐饮及特色体验在内的完整计划。这种深度需求洞察不仅提升了用户体验，也为商家提供了更高精度的客户匹配能力。相关测试数据显示，使用该功能后，用户需求开口率可达75%，订单转化率提升至6.7%，显著高于行业平均水平。
技术实现层面，马蜂窝依托自研的垂直领域大模型，以较低成本与较快响应速度，为旅行社提供包括多语言实时翻译、境外餐厅预约、菜单可视化与价格换算等一站式服务支持。绳志成强调，这不仅意味着工具升级，更是对服务场景的整体重构。
另一方面，AI正在推动旅行社知识管理和产品设计的变革。传统模式下，旅游产品依赖人工设计和经验积累，响应速度慢、覆盖场景有限。而在AI辅助下，企业可以逐步构建结构化知识库，将产品信息转化为机器可识别的“购买理由”和“使用场景”，从而实现更精准的营销推送和客户触达。
从业者角色也在发生转变。绳志成认为，员工使用AI工具的能力将成为未来行业中的核心竞争力。当计调人员可以利用AI在十分钟内完成以往需数小时的线路设计，当定制师能同时处理多个客户的复杂需求，人力得以从重复性工作中解放，转而聚焦于服务优化与产品创新。
尽管业内存在AI是否将冲击传统业务模式的讨论，但绳志成指出，人工智能不应被视作威胁，而是旅行社实现差异化竞争、开拓新需求场景的重要依托。AI技术能够帮助旅行社更好地把握消费趋势、响应用户碎片化需求，甚至共同构建新型供应链体系。
综上所述，人工智能正在从需求洞察、服务效率、知识管理等多个维度重塑旅行社的运营模式。在旅游业迈向精细化、个性化发展的新阶段，善用AI工具或许正是传统旅行社实现突围、驶向新蓝海的关键路径。
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